我们很高兴发布控制技术支持套件技术支持票务平台给我们的所有尊贵客户和最终用户。这将提供一个更新和高度可追溯的要求系统的技术支持需求直接与我们的控制技术人员工程师。在未来几周，我们将停止使用我们的技术支持电子邮件地址，只使用新的票务系统。
在新的票务系统下，我们会立即向用户提供技术支持要求，并更全面地预先获取信息，以确保他们的需求得到准确和快速的满足。通过使用控制技术支持套件技术支持票务平台，所有请求将对我们的整个工程团队可见，除了我们的技术支持团队外，还包括应用工程师、设计人员和服务工程师。这将为您的需求提供更协作的回应，以比以往更好的服务水平和准确性解决您的问题。
当从新的在线表单创建请求时，从Control Techniques Support Suite立即生成一封电子邮件，发送给请求者，该邮件具有唯一的票证ID，以及一个URL，用于审查票证响应并添加更多信息。当用户从我们的控制技术人员工程师那里收到对其票务请求的响应时，他们将收到一封包含所提供的响应信息的电子邮件，并可以继续对话。我们继续期待服务于我们的客户的技术需求，并帮助您的机器来生活!
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