增强现实(AR)在过去几年中因其在工业维护和维修应用以及操作员培训中的明显价值而引起了极大的兴趣。问题是:行业适应和采用这种技术的速度有多快?
尽管PTC没有就AR技术的整体行业采用情况提供广泛的分析，但其“工业增强现实状况”报告的年中更新确实为PTC的Vuforia和Vuforia Studio客户目前的AR应用提供了很好的见解。
根据该报告，大多数试点和采用AR用于内部使用的PTC客户指出，运营效率的提高和成本的降低是他们对AR感兴趣的主要驱动力。同时，50%的受访者指出，“差异化的产品或服务”和“改善销售和营销”是他们希望通过AR计划解决的主要业务目标。
PTC研究中的这一发现似乎表明，在内部和外部(面向客户的)应用程序中，AR的目的是合流的。报告指出:“由于同样的高停机成本迫使公司在内部开发AR维护体验，工业企业的客户愿意接受利用AR来减少停机时间和简化服务体验的增值服务，PTC观察到的价值之路是，试点从内部概念验证开始，并迅速部署到多个领域，包括面向客户的产品和服务计划。”
鉴于增强现实技术在公司内部的应用已经引起了很大的关注维护和操作应用我发现，了解到面向客户的AR应用程序已经被广泛应用是一件很有趣的事情。
根据PTC的报告，26%开发面向客户应用程序的受访者表示，这些应用程序与服务相关(例如，向客户提供指示，以先发制人并减少服务电话，或为服务团队配备检查应用程序，以提高首次修复率)。这些受访者指出，与服务相关的增强现实的最终目标是最大化客户从产品中获得的价值。
另有20%的受访者使用面向客户的AR技术，通过操作人员和组装说明来扩展客户对产品的“操作”体验，指导客户进行产品设置和操作，以确保安全合规地使用产品。
令人惊讶的是，PTC指出，在面向客户的应用程序中使用增强现实技术的公司报告成功完成用例开发的比例几乎是开发内部用例的三倍(29%对11%)。PTC认为，造成这种差异的原因可能是，为内部使用开发增强现实技术的公司可能会更多地试验这项技术，以找到最适合优化内部运营的技术。他们还可能承担更雄心勃勃的项目，比如集成企业系统或构建跨价值链中多个功能的用例。
不管公司是在内部还是外部使用增强现实技术，PTC表示，其研究表明，大多数追求“任何形式的增强现实技术的企业都是立项项目，并在12个月内实现投资回报率。”
由于在AR用户中高度关注面向客户的AR应用，PTC在其报告中重点介绍了一些公司为此目的部署该技术的案例研究示例。在一个强调内部使用增强现实技术来帮助客户解决产品问题的例子中，中央空调部件制造商Trox do Brasil正在启用增强服务手册和说明、服务检查和远程专业知识，以确保他们能够指导和指导客户解决维修和维护障碍。PTC在其报告中表示:“这些新的服务功能将减少客户对现场服务的需求，同时减少客户的停机时间，提高Trox do Brasil产品的整体体验和价值。”
全球自行车设备供应商Cannondale正在使用AR应用的一个更直接的面向客户的例子。该公司推出了一款名为Lefty Ocho的自行车，配有AR同伴体验，包括操作和组装说明。在报告中，PTC表示，这项功能可以帮助客户了解他们的新自行车的特点、机械和正确使用，以确保尽可能的安全和最佳的产品体验。除了减少基本的客户服务电话和问题外，它还为Cannondale提供了一个关键的产品反馈循环，可以将其纳入产品开发。
