卡特彼勒是大型设备制造商如何利用现代技术改变其商业模式的一个很好的例子。该公司服务于三个行业——资源行业(采矿)、建筑和能源/运输(船舶动力/强制系统、石油和天然气、涡轮机和机车)——一直将服务视为其产品的重要组成部分。
在历史上，维修大型拖拉机是一项激烈的户外体力活动，也可能是寒冷和泥泞的。到了20世纪80年代，卡特彼勒的服务已不再是实体产品，而是更多地涉及软件和电子产品。该公司在设备上安装了电子设备，并通过机载控制优化了它们。这导致了一种电子维修工具可以带到工作现场来维修设备。
今天,服务再次发展因为它是通过远程信息处理设备远程完成的，这些设备可以进行机载诊断，并向设备专家发送警报和诊断代码。此外，卡特彼勒目前正在进军服务领域的下一层技术，包括工业物联网(IIoT)，以及增强现实和虚拟现实。
该公司的现代技术使命是:“更便宜、更智能、更快。毛毛虫，在她的主题演讲中自动化会议与博览会这周在芝加哥，由PMMI传媒集团．
事实上，卡特彼勒工业物联网计划是在上世纪90年代推出的，其目标是利用互联网提供服务。如今，该公司在全球拥有186家经销商和约50万处关联资产，服务技术人员只需通过智能手机发送照片供分析，就可以对这些资产进行检查。
刘易斯说:“我们将整个矿点连接起来，进行互动，以便在瞬间做出决定。”“现在我们想把人和产品联系起来。”
卡特彼勒发明了一种使用手机访问发电机组实时数据的方法。今年3月，该公司启用了发电机组远程监控能力，并将在今年年底提供安全的远程启动/停止控制。
现在，除了远程监控，“我们允许人们与设备互动，”她说。
而且，在不太遥远的将来——大约3年——卡特彼勒将会使用增强现实(AR)而且虚拟现实(VR)用于销售、运营和服务应用。
该公司已经在一个包含6000个零部件号的虚拟现实应用程序中创建了一台拖拉机。销售人员可以使用iPhone或iPad悬停在规格表上的图标上，以虚拟的方式弹出产品的视觉效果。或者，在工作现场，你可以做一个挖沟的模拟，看看它是否会违反任何高速公路管制的要求。
当你进入服务领域时，你需要从设备上获取实时数据，并将其覆盖在AR上，以提供不同的视觉体验。在物理模型之上的虚拟模型允许专家将信息放到上下文中，不仅分析数据，还可以看到它在环境中的工作情况。
当然，当开始使用任何新技术时，总是有需要克服的挑战。Lewis指出了一些AR经验教训:
- 理解适当的用例。虽然技术可以很酷，人们可以为它感到兴奋，但归根结底，你必须赚钱。这项技术需要解决一个问题。
- 对于许多公司来说，创建、测试和部署AR所需的时间和投资是难以承受的。
- 确保你能将设备、图纸和传感器数据数字化。这些都是必需的基本要素。
- AR开发所需的技能很难找到，因为人们需要理解控制系统，知道如何将数据以视觉形式呈现，以便人们能够与之交互。
- 快速将实时数据与增强体验连接起来是一个挑战。
- AR可视化工具不适应恶劣的环境，也不完全可行。如果你不喜欢护目镜，你就不会用。智能手机是另一种选择，但在维修设备时拿在手里可能有些尴尬。AR的未来需要一套经济实惠的眼镜，提供免提体验。
