作为一个竞争日益激烈的市场中的制造商，你很有可能走上某种运营卓越之路。尽管您的具体目标可能会根据您所从事的行业、您的地理足迹或您当前的优势和劣势而有所不同，但实现更大的操作敏捷性可能是您的重要举措之一。敏捷是使您更接近成为一个以客户为导向的组织的关键——这应该是任何制造公司的一个重要目标。
有趣的是，制造业高管们非常关注如何更好地为客户服务。在我们2013-2014年的制造业运营管理(MOM)调查中，来自广泛行业和地区的超过325名制造业高管和决策者被问及他们的首要战略制造目标时，最重要的三个目标特别集中于更好地服务客户。
这是一个很好的信号，因为如果客户感觉不到服务，那么对于制造企业来说，最终什么都不重要了。第二高的响应，特别是对客户需求的响应，是直接说明有一个敏捷、灵活的操作。如果你不能在规定的时间内为客户提供高质量的产品，他们就会去找其他愿意提供的公司。
在今天的市场中，客户的期望比以往任何时候都要高。随着供需的变化，供应商交货时间表的不可预测，以及变幻无常的消费者口味，能够以最快速和最有效的反应变化和一贯的质量的制造商将赢得胜利。那么实现这种敏捷性的主要障碍是什么呢?
另一个调查问题要求受访者确定他们在实现既定目标时面临的最大挑战。正如第二张图表所示，最大的挑战包括处理与人员和信息相关的竖井。最常见的两个问题是缺乏不同部门之间的协作，以及处理不同的系统和数据源，分别占26%和25%。
如果这些挑战听起来很熟悉，那么您可以采取一些步骤来实现更好的组织沟通和信息流。过程标准化和集成技术解决方案发挥了重要作用。
最好的做法是让多个部门共享一些相同的目标和目标，并在数据、信息和kpi方面保持一致。领先的公司通过适当地组合结构化动态过程来实现这一点，这些过程由MOM软件应用程序执行和支持。
我们的研究显示，73%的受访企业已经制定了正式的生产计划，或计划在明年进行生产。大多数企业都有多个项目的组合，而不是只有一个，其中最受欢迎的是精益、ISO 9000/9001、卓越运营和六西格玛。这些类型的程序是构建协作和跨职能过程的基础，从而增加了操作的敏捷性。但是要真正有效，它们都需要准确和有效的过程管理或工作流，以及上下文信息。
如最后的图表所示，MOM应用程序功能，如质量管理、计划、调度和制造执行系统(MES)，在追求卓越运营之旅的公司中处于采用软件技术的领先地位。
因为这个层次结构与上面提到的首要目标紧密一致，所以这个列表并不令人惊讶。质量管理软件是通过将质量与整个供应链的关键过程集成来提高产品质量的第一个目标的工具。计划和调度以及MES软件都是经过验证的工具，可以帮助公司变得更敏捷地操作，并能够响应客户的需求。
围绕客户需求的挑战在2014年及以后只会增加，那些能够收紧运营并实现敏捷运营的公司将处于保持竞争力的最佳位置。通过最新的研究，处于成功的最佳方法的前沿，标杆和同行网络是加速这一旅程的关键方法。
马克·戴维森，mark.davidson@lnsresearch.com，是LNS的研究．
