为了提高效率，远程诊断的实现通常需要企业IT部门和生产运营部门之间进行大量的协作。然而，这不是什么秘密，当这两个组织第一次走到一起时，往往缺乏必要的理解，从而减缓了信息技术在生产中的采用。
这些困难的根源在于他们不同的世界观，当然，这源于他们在组织中的不同职能。制造操作倾向于强调网络的末端，而企业IT倾向于关注手段。Phoenix Contact网络和安全业务发展经理Dan Schaffer解释说:“运营人员担心远程诊断会给他们带来什么。“另一方面，公司IT非常关心你如何建立远程连接。你在使用VPN吗?一个电话吗?它会通过我们的防火墙吗?”
换句话说，每个组织倾向于强调CIA三合会的不同要素(机密性、完整性和可用性)，网络专家用这些要素来定义信息安全的主要组成部分。“IT将牺牲一点可用性或响应性，以尽可能地保持机密性，”Schaffer说。“在运营方面，一切都与可用性有关。我们需要这条生产线或工厂运转起来。它让灯一直亮着。”
好消息是，一旦有机会在几个项目上合作，两组人通常会欣赏彼此的观点。出于这个原因，自动化供应商经常主张通过分配人员在两个阵营工作来加快这一过程。Opto 22公司的应用工程师本·奥查德(Ben Orchard)是这种方法的信徒之一。他是多年前在另一家公司工作时被选中的，当时他是一名控制工程师。
他回忆道:“我很幸运，因为我的工程老板，一位机械工程师，认识到了这种需求。”“他看到我对社交很感兴趣，就把我派到IT部门，每周工作两天，持续了两年。”在此期间，他不仅学习了信息技术和战略，而且还能够教育企业的IT员工有关制造的知识。
后者的一个很好的例子是，他引入了一个带有以太网端口的工业控制器，并承认它可以发送电子邮件。他说:“IT部门的人吓坏了，因为他们认为这是一台能够感染恶意软件、变成垃圾邮件机器人的电脑。”“我花了一段时间让他们知道，这不是电子邮件服务器，不能接收电子邮件，而是根据温度或压力的例外情况发送电子邮件。”
然而，现实是，并不是所有的设施都大到足以支持这种亲密合作。在这些情况下，乌查德建议一个促进者或调解者，他们可以参加每个小组的会议，传递来自另一个小组的见解。他说，理想的调解人应该是一名高级技术人员，他不在管理层，但仍在运营中发挥实际作用。
然而，即使存在调解人，建立明确的责任界线也很重要。PI北美公司的副主管Carl Henning说:“企业IT和制造IT之间的合作至少必须包括建立一个界限，即谁在哪里负责的规则。”
“通常，这条边界是办公室和制造业之间的一道防火墙。这将使远程访问成为控制工程师的责任，但他们最好向企业IT部门寻求建议。”
