然而，有时我们似乎只会说话。在电话里，在网上，在工作中，在我们的车里——我们被视觉的，口头的和电子信息轰炸。看看这些过剩的电子邮件。全世界每天发送300亿到350亿封电子邮件，一般的员工每天平均要处理200封电子邮件。
但我们的沟通真的更好了吗?如果人类正为信息过载而苦恼，想想我们可怜的机器吧。最近的数据显示，全球有8亿互联网用户，但有超过500亿台装有电子芯片的机器，每台机器都可以在数字网络上被监控。
那么，我们如何才能找到人与人、人与机器、机器与机器之间沟通的最佳方式呢?这里有一些建议。
技巧1:保持简单。
最有效的沟通者保持他们的信息简单、简洁和直接。没有混淆、解释和事后猜测的余地。
在最近一次涉及许多同事和一长串消息的电子邮件交流中，一个关键点被误解了。很容易做到，考虑到来回飞行的信息量。“战争就是这样开始的，”一位同事说。
无论你是一个多-的团队领导者
部门任务小组，或者你负责不同的机器、组件和系统的联网，通过保持简单来避免数据混淆。
技巧2:了解你的听众。
信息必须为他们的受众量身定制。在商业上，你需要与内部和外部的客户沟通——确保你使用他们的语言。
在本期的采访文章“获得巨大回报”中，john Manville的Dick Cunningham强调了与客户使用相同度量标准的重要性。“如果你用千分之零配件来衡量不合格品，而你的客户用卡车来衡量，那么你可能就有严重的质量问题，每一辆卡车都被拒绝，因为它有一个坏的部件。”
技巧3:留下审计跟踪。
当我还是一名设计工程师的时候，我们的黄金法则之一就是:“避免口头命令。”更改必须仔细记录，并使用严格的控制程序来实现，否则将会出现混乱。
虽然每个人都理解对审计跟踪的需求，但“仅这一次”调整系统太容易了。最终，您将失去对过程的控制，导致质量问题和法规不符合。
集成标准，如ISA S88(批处理控制)、ISA S95(企业集成)和Web Services，提供审计跟踪解决方案。更多信息请参见第31和41页开始的文章。
提示4:一种方法不能适用所有人。
虽然通信标准很好，但您必须选择适合您的应用程序的通信标准。在编辑Gary Mintchell从24页开始的文章中，一个核电站的工程师开玩笑说，他们每4小时只需要32字节的信息，但他们却安装了一个每秒10兆的Wi-Fi系统。作为一个更好的解决方案，他们转向了Zigbee无线标准。有关网络标准和设备描述语言的详细概述，请参阅第36页开始的文章。
技巧5:除了有些时候，一种方法适合所有人。
“单一尺寸”规则的例外是正在开发的通用数据模型，它将在数据级别集成完全不同的系统。即将于2005年发布的新的OPC统一架构就是这样一个标准。OPC首席架构师Rashesh Mody在第47页开始的文章中说:“统一的名称空间是一个巨大的好处。用户可以只说，‘给我混合器的速度’，而不必担心如何从不同的api获取数据。”
请继续关注更多有助于你更好地与同事、客户和控制系统沟通的发展。
