当Chris Smalt在晚上接到求救电话时，他做了一件在消费者领域已经司空见惯的事情。他伸手去拿移动设备——对他来说，就是床边的iPad。纽约州伊萨卡康奈尔大学负责水、蒸汽和发电设施的工厂经理说:“我能看到运营商面临的问题和校园需要的东西，并立即帮助解决故障和做出决策。
他之所以能够做到这一点，是因为他的iPad包含了一种新型工业移动应用程序，可以促进操作员、管理人员和远程专家之间的协作。许多自动化供应商正在借鉴和调整消费者应用程序开创的功能，这些功能在移动设备上已经蓬勃发展了多年。
在康奈尔大学，Smalt的设备团队正在使用来自通用电气数字，以便随时查阅主要工作表现指标。该应用程序允许技术专家和管理人员进入康奈尔大学的GE数字历史学家和iFIX监督控制和数据采集(SCADA)系统。用户在屏幕上点击和缩放，可以查看电力分布、设备状态、通过断路器的功率以及向电网供电或从电网抽取的功率等数据。他们还可以接收并附上图片、视频和评论。
现在，当资产发生故障时，运营商可以与远程专家合作设计解决方案，快速恢复系统运行。管理人员还可以利用电力消耗和天气预报来做出决策，以最大限度地实现大学的能源效率和环境管理的双重目标。
康奈尔大学报告说，由于GE数字公司的移动应用程序和其他互联网技术，下班后的故障排除速度提高了40%，可靠性、正常运行时间和节能都得到了提高。该大学计划通过先进的报警和分析功能扩大移动设备的使用。
模仿社交媒体的感觉
工业移动应用向消费类应用借鉴的一种方式是在群体协作、聊天和对话等功能上模仿社交媒体。GE Digital Edge应用高级产品经理Ravi Subramanyan解释说:“有了这些社交媒体工具，运营商不必仅仅依赖于现场可用的专业知识。
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| 通过GE Digital的移动应用程序，运营和维护团队的所有成员都可以在他们的Android智能手机或其他移动设备上查看相同的kpi。 |
尽管类似社交媒体的工具承诺会很强大，但它们不能被扔进生产工厂。Subramanyan说，为了有效，它们必须适应工厂地面的需要。例如，如果要使团队协作有效，那么运营商必须确保能够接触到专家，这些专家不仅能解决手头的问题，而且在需要时也能派上用场。必须有一种机制来确保专家及时对员额作出反应。
Peter Zornio，首席战略官艾默生自动化解决方案他也认为，社交媒体的聊天、对话和分享等功能必须适应工业用途。他说:“像我们的AMS Asset View和DeltaV Mobile这样的应用程序，必须以用户习惯的方式，将消费者应用程序设计的直观体验与工业过程信息的交流联系起来。”
对于Zornio来说，连接这两个不同世界的关键是让用户的工作更容易。“这意味着整合以人为本的设计最佳实践，使关键kpi易于访问和理解，并利用渐进披露技术来避免信息过载，”他说。“如果使用得当，移动应用程序意味着更高的生产率、安全性和效率。”
除了显示维护和可靠性仪表板外，Emerson的AMS资产视图还具有消息传递功能，包括线程对话和共享。DeltaV Mobile还具有共享功能，以及来自自动化供应商分布式控制系统(DCS)的个性化监视列表和实时警报通知。
工业界的Facebook ?
经营的化工厂霍尼韦尔特种材料霍尼韦尔的姐妹部门霍尼韦尔过程解决方案公司(Honeywell Process Solutions，简称HPS)开发了一款移动应用程序，其中包含了类似facebook的协作功能。这款应用名为霍尼韦尔脉冲(Honeywell Pulse)，当工艺变量波动表明生产腐蚀性材料的工艺中的密封失效时，它会向操作人员发出警报。如果密封破裂，修复和清理的停机时间约为3小时，成本约为8000美元。
HPS机动性和大数据新兴趋势总监Rohit Robinson回忆道:“当我们观察这些密封件周围被监测的变量时，我们注意到，几乎每次在破裂之前，某些变量都会在40分钟内开始剧烈波动。”现在，当这些波动开始时，应用程序会自动向相关技术人员的智能手机发送警报，以便他们在破裂发生之前转移物料流并更换密封件。
Pulse类似于Facebook和其他社交媒体，它允许活动参与者使用手机对正在进行的对话发表评论。然而，该应用程序与社交媒体不同，它将每个对话与工厂的工作流程联系起来，从而使协作更具结构。罗宾逊指出:“你不能随便就一个你觉得有趣的话题开始对话。只有一些事件，比如霍尼韦尔特种材料厂的波动，才能引发对话。
另一个重要的区别是协作不是临时的。例如，职位仅限于企业内来自操作、维护和其他组织的特定订阅者组。此外，还有一些功能可以确保警报或帮助请求不会消失。事件触发后，组中的所有订阅者都收到警报，其中一个订阅者可以单击Take Ownership功能来负责该事件。罗宾逊说:“团队的其他成员可以继续他们的日常工作，管理层可以通过单一的接触点来解决问题。”
霍尼韦尔脉冲还为工厂提供了一些分析其运营的机会。罗宾逊说:“提醒、合作帖子、获得所有权的时间等等都被存储起来了。然后，管理层可以比较网站，并提出这样的问题:为什么一个网站需要30分钟才能有人拥有，而另一个网站只需要7分钟?
与供应商交谈
施耐德电气软件以不同的方式使用实时聊天。其Wonderware SmartGlance移动应用旨在促进自动化供应商与其用户群之间的合作。施耐德工业信息管理业务的技术传播员和业务发展经理Saadi Kermani表示:“我们收到了大量来自客户的自发互动，从技术和商业问题，到关于我们更广泛产品组合的对话，再到对应用程序的直接反馈。”“一键找到一个活人。一键解决。”
这个云托管的原生移动应用程序可以从应用程序商店免费下载。克尔马尼表示:“我们采用了与消费者服务完全相同的方式来实现聊天。
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| 施耐德电气的Wonderware SmartGlance移动应用程序旨在促进自动化供应商与其用户群之间的合作。 |
在佛罗里达州塞米诺尔县的水务部门，重点不是聊天，而是SmartGlance如何让水/废水设施的操作人员和技术人员在他们的移动设备上查看相同的数据。技术协调员Russell Carpenter说:“我们现在在任何设备上都有操作警报、流程报告，以及历史和实时资产趋势。”
该应用程序还使设施的主要运营者能够监控团队成员完成分配任务的进度，这一能力增强了问责制。此外，该领域的技术人员可以为对他们特别重要的警报生成自己的个性化警报集。他们现在不会被一连串的警报和数据所淹没，而是可以收到一组与工作相关的可管理的信息。
和许多消费类应用一样，SmartGlance还允许用户以自由文本的形式提供额外的上下文信息。施耐德电气的克尔马尼补充说:“它们可以将电子邮件地址或电话号码转换为智能手机可识别的可操作链接。”“这使得他们可以直接在应用程序中拨打电话或发送电子邮件。”
然而，这就是它与消费类应用的相似之处。SmartGlance所处的架构经过了加固，基本上是无界网络。Kermani说:“我们没有将移动设备直接连接到工厂数据源，而是将工厂数据源放在一个单一、单向和加密的端口上，连接到我们的安全云基础设施和服务上。”“然后，移动应用程序以只读模式连接到我们的安全云，永远不需要连接到数据的起源。”同时，施耐德电气在所有连接上应用安全协议。
克服障碍
尽管操作技术(OT)和信息技术(IT)的持续融合确实有助于使移动设备在工业环境中更加实用，但安全和工厂环境仍然是它们更广泛使用的重要障碍。艾默生的Zornio表示:“实现必要的工厂层连接的有效策略，需要及早并经常让IT团队参与，并采用多层安全策略。”他建议该策略包括用户和设备身份验证、设备白名单、数据加密和适当的IT移动设备管理策略。
Zornio还建议用户选择符合其流程、操作、安全和安全要求的移动设备。他指出:“在一些工厂区域，规定要求特定的硬化设备能够承受恶劣的环境。”“这可能需要创建一个可以在Class 1, Div. 2设备上运行的应用程序。”
来自设备的干扰是在制造业中更多地使用移动设备的另一个重要障碍。为了解决大多数植物中有限的连通性问题，罗克韦尔自动化最近推出了FactoryTalk TeamONE，这是一款利用当今智能手机计算能力的工业应用程序。这个类似slack的应用程序包含一个服务器和数据库，允许每个模块在主机设备本身中执行它们的功能。罗克韦尔移动平台负责人凯尔•雷斯纳(Kyle Reissner)解释说:“从根本上讲，我们采用了离线的第一网格架构，而不是采用中心辐射式(客户端-服务器)架构。”
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| TeamONE是罗克韦尔自动化公司(Rockwell Automation)的一款工业应用程序，有八个模块，旨在促进故障排除和解决事件的协作和团队合作。用户可以访问数据，并与同事进行通信。 |
其结果是，该应用程序可以在不连接到网络的情况下运行。它的机会同步引擎在连接存在时接收和发送更新。因此，无论连接状态如何，案例专家团队的每个成员仍然可以使用几乎即时的事件和协作数据，同时与其他成员一起解决事件。
为了说明这可能是如何工作的，Reissner举了一个例子，在之前的轮班中涉及搅拌机的事件。当新的换班开始时，站在调音台旁边的技术人员可以查看调音台已经采取的行动的数据和各种帖子，尽管本地干扰使得无法与云端进行无线通信。雷斯纳说:“我可以为那次事件添加更多的笔记和图片，并将其保存在TeamONE中。”“然后，只要我进入一个可以连接的区域，我手机里的更新就会与其他团队成员同步。”
TeamONE的内置服务器和机会引擎为建立通信提供了更多的选择。例如，一家制造工厂可以通过在关键设备的控制柜内安装无线开关，在工厂内创建雷斯纳所说的Wi-Fi孤岛。因为这样的开关可以在几百英尺外进行广播，所以拥有适当权限的人在靠近搅拌器或其他装有开关的机器时，可以直接与这些设备连接并交换信息。设置服务器和网关并将它们连接到云上所花费的时间、精力和金钱都是不必要的。
在这两种情况下，团队成员都有关于事件的信息，应用程序会告诉他们他们正在查看的是实时数据还是缓存信息。最大的例外是警报。Reissner说:“目前，TeamONE Alarm模块只支持查看实时警报。“我们强烈认为，如果您没有连接，我们不应该向您显示任何警报，以避免对进程的当前状态造成错误印象。”
