安川因提供世界一流的客户服务而获奖

安川美国公司(Yaskawa America, Inc.)的驱动器和运动部门今天宣布，由于在2012年实现了卓越的客户服务和支持，该公司获得了欧米茄管理集团(Omega Management Group Corp.)的NorthFace计分板奖(NorthFace ScoreBoard award)。自2000年以来，该奖项每年颁发给那些在上一年度客户满意度超过预期的公司。欧米茄是客户体验管理(CEM)策略方面的专家，通过不断超越客户对服务质量的期望，帮助公司提高收入和利润。

欧米茄的总裁兼首席执行官John Alexander Maraganis说:“NorthFace计分板奖表彰那些不仅提供模范的客户服务，而且致力于超越客户期望的组织。”2012年，有超过250个项目，其中很多是国际项目，都是由数十家美国和海外的公司来评判的。大多数公司都是回心转意的接受者，这表明，尽管经济形势严峻，但实施CEM战略是实现业务成功的可靠、行之有效的方法。”

安川是少数几家拥有真正的客户关系管理项目的公司之一。这需要我们的同事做出重大的承诺，但我们想要提供的质量体验的一部分是客户的满意度和家庭感，”安川客户满意度副总裁丹尼斯·菲茨杰拉德说。“获得Northface计分板奖，证明了我们不断超越客户期望，为他们提供最佳客户体验的承诺。”

欧米茄公司的方法是在一年中四次以5分制(或等价物)衡量客户满意度和忠诚度，包括技术支持、现场服务、客户服务和客户管理。“NorthFace计分板奖”的获奖人是那些仅根据自己客户的调查反馈获得4.0或以上(满分可能为5.0)的公司。

Maraganis表示:“由于其独特的‘客户唯一投票’标准，NorthFace记分板奖从一开始就被视为卓越客户服务的唯一客观基准。”“我们的研究表明，持续获得4.0或以上评级(我们称之为‘忠诚地带’)的公司，正在成功地锁定有利可图的长期客户关系，这大大提高了与竞争对手的差距。”

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