工业物联网(IIoT)背后的驱动力不是生产。这不是工程学。它不是采购、设计、仓储或运输。所有这些功能都涉及到工业物联网，但它们不是驱动程序。司机是前台办公室——行政套房。在这里，来自整个企业及其供应链中所有连接设备的数据将用于整体业务评估和改进。
当然，这并不意味着工业企业的每个功能领域都不会使用工业物联网数据。这种情况已经发生了，而且只会随着时间的推移而增加，因为建立了更多的联系，提供了新的见解，并且人们接受了在不断发展的工业环境中工作的培训。
但是，认识到前台对工业物联网的影响，对于理解工业物联网和工业4.0运动的最终走向非常重要。迄今为止，这些计划主要涉及常见的技术问题——企业资源规划(ERP)、制造执行系统(MES)、监控和数据采集(SCADA)、人机界面(HMI)、控制器、传感器等。然而，随着ABB和Salesforce最近的声明，我们可以看到新的前台办公室连接正在建立——这一次是客户关系管理(CRM)软件。(本文顶部的照片显示，ABB首席执行官Ulrich Spiesshofer(左)和Salesforce首席执行官Marc Benioff(右)在Salesforce 2018年的Dreamforce活动上)。
乍一看，这一公告似乎是关于ABB更广泛地使用Salesforce CRM软件来优化其销售运营。虽然这当然是一个关键方面，但合作关系超越了基本的客户交易层面，标志着ABB和Salesforce技术和服务的整合。
更具体地说，两家公司宣布ABB将在全公司范围内扩大Salesforce CRM的使用，并部署Salesforce的CRM爱因斯坦人工智能和物联网平台与ABB的能力．ABB的史毕福表示:“第四次工业革命为我们的客户创造了巨大的机遇，使我们与客户共同推动创新和创造价值的工作比以往任何时候都更加重要。”“这就是我们与Salesforce加强合作的原因。通过统一Salesforce上的数据，并将其与ABB Ability数字产品相结合，我们将获得丰富的信息，这将使我们能够更有效地使用人工智能和物联网，从而预测客户的需求，共同书写未来。”
ABB Ability是一个跨行业的数字平台和云基础设施，用于连接设备、系统、解决方案和服务。ABB Ability的垂直和技术特定产品包括机器人和高压电机的预测维护，石油和天然气的协同操作，采矿的性能优化，驱动器的远程辅助和状态监测，分布式控制系统800xA，控制系统的资产健康，数据分析，网络安全和许多其他选择。
该公司表示，Salesforce Einstein的人工智能提供了自我学习和自我调整模型，以发现相关见解，预测未来行为，主动推荐最佳行动并自动化任务。Salesforce物联网将数据从连接的设备直接路由到Salesforce，销售、服务、营销和其他团队可以对其采取行动。
ABB计划使用该公司的“销售云爱因斯坦”进行智能驱动决策、自动化数据输入、识别潜在机会和预测预测。Salesforce的爱因斯坦视觉与现场服务闪电相结合，将进一步使ABB的15,000名现场服务技术人员能够拍摄ABB产品或组件的现场照片，并自动在屏幕上访问有关信息，从而实现更快、更准确的服务。
ABB的愿景是将Salesforce物联网与ABB Ability结合起来，使其已安装的连接设备可以使用由Einstein驱动的预测智能，直接向Salesforce生成并触发操作。通过Salesforce IoT和ABB Ability的合作，ABB旨在通过领先于性能和维护需求来改善客户体验。
