大规模定制是我们在制造业中越来越熟悉的一个短语，尤其是在消费品领域。随着需求的不断增长和快速变化，互联消费者正在要求制造商达到一个全新的灵活性和连通性水平。可以说，这一趋势在美容行业中表现得最为明显。
在一次演讲中北美制造业卓越峰会该公司运营副总裁兼北美制造主管卡洛斯•鲁伊斯(Carlos Ruiz)将于本周在芝加哥郊外举行会议欧莱雅，描绘了一幅满足不断变化的需求和个性化产品所需的灵活生产的图景。
“我们在一个节奏非常快的环境中工作，”鲁伊斯说。“每个人都在要求一些不同的东西，一些对他们来说特别的东西。”
这是一项正在进行的工作。消费者用来查看最新产品的连接也为L 'Oréal提供了公司所需的数据，以更快地对消费者需求做出反应，并在其供应链中获得所需的端到端信息。
“我们真的需要积极应对，我们真的需要确保我们提供了消费者需要的东西，”鲁伊斯说。“但预测有时不准确，这是我们面临的挑战。”
举个例子:剑桥公爵夫人(Duchess of Cambridge)透露了她在2011年与威廉王子(Prince William)婚礼上使用的淡粉色指甲油的名字(后来这款指甲油就变成了凯特王妃的那款。每一个人)，这款由Essie设计的芭蕾拖鞋的销量直线上升。L 'Oréal品牌需要足够灵活，以迅速提高产量，以响应客户的需求。
“如今，环境不同了，消费者也不同了，”鲁伊斯说。“我们需要非常灵活;我们需要非常灵活。”
他描述了这样一个世界:Pokémon Go的流行程度在一个周末导致服务器崩溃，但如今这款应用已经基本上从人们的手机中消失了。鲁伊斯说，工厂经理对他们需要多快地对市场做出反应感到沮丧。“但如果我们不立即行动起来，对这种变化做出回应，我们就会出局。”
L 'Oréal是全球排名第一的美容公司，在全球生产70亿件产品。这家拥有100年历史的公司过去有三个品牌，但现在有大约34个品牌。除了Essie，还有Lancôme、Yves Saint Laurent、科颜氏、美宝莲、Diesel、Redken等知名品牌。仅在北美，L 'Oréal就拥有13家制造工厂，生产23亿件产品。
鲁伊斯在2015年加入L 'Oréal之前曾在卡夫食品(Kraft Foods)工作了6年，他指出了食品行业和美容行业之间的一个关键区别:新产品发布的数量。L 'Oréal每年大约有1300种产品发布，其中40%的产品在任何时候都是新的。“过去口红有15到20种颜色。这就够了，”他说。“今天，它有100种不同的色调。作为消费者，这是正确的做法。”
对制造业的影响是巨大的。“考虑一下，当你考虑你的生产线时，你需要投入多少资金来更换零件?”鲁伊斯指出。“这就是我们对工业4.0的反应。”
数字化转型正在对L 'Oréal的流程产生巨大影响，鲁伊斯表示，由于其对该技术的端到端愿景，该公司将其称为运营4.0。它的愿景不仅是制造车间增加数字设备，如ipad或HoloLens，而且还为消费者提供更多的数字选择，以及这反过来如何影响制造业务。
Lancôme通过店内设备将大规模定制提升到了一个全新的水平，消费者可以使用这些设备扫描自己的皮肤，并获得与自己肤色完美匹配的化妆品。鲁伊斯说:“你可以订购专门为你制作的一批。”他补充说，现在大约有50台这样的机器，并计划扩大规模。“消费者最终将能够用手机扫描他们的皮肤，并将扫描结果发送到L 'Oréal。我们会把产品生产出来，直接从工厂送到你家里。头发的颜色也是一样。”
L 'Oréal也在试验一项服务，即下单后两小时内送货到家。“我们正在尝试;它正在起作用，”鲁伊斯说。“如果你要去参加一个派对，而你没有合适的口红，你就需要它。”
所有这些都意味着制造业环境将发生重大变化。“我们需要敏捷，我们需要灵活，我们需要以消费者为中心，”鲁伊斯说，他描述了在三周内推出产品的能力，而不是30周。
为了实现这一目标，L 'Oréal将其数字化工作重点放在三个领域:操作员自主权、敏捷线路和加速开发。操作员自主权包括增强线路;协作机器人，特别是为生产线末端操作增加了相当大的灵活性;连接设备;增强现实和虚拟现实用于培训，还可以在投入生产之前创建设备的数字双胞胎。
L 'Oréal在开发更灵活的生产线上投入了大量的时间。该公司现在已经实现了20种不同格式的转换在5分钟内完成的能力。他们还在与供应商进行更多的合作，共同开发新的产品线，解释他们未来需要什么。“过去，我们有规模经济，”鲁伊斯说。“今天，我们有重复经济。”
L 'Oréal的4.0 Lab有助于降低成本和交货时间。该实验室还参与了3D打印技术的先进应用——不仅用于原型，还用于生产所需的备件。鲁伊斯说，就在几个月前，由于亚马逊的一款洗发水出现了一些泄漏，制造商需要为它的一款洗发水引入新的密封件。L 'Oréal的供应商表示需要24周时间才能解决这个问题。使用3D打印技术，L 'Oréal能够在两周内自行解决问题。
为了鼓励员工更好地了解3D打印机的功能，L 'Oréal采取了一项措施，即在每天的指定时间为个人项目提供免费使用3D打印机的机会。“这激励他们使用它，他们并不害怕使用它，”鲁伊斯说。“然后他们开始更多地考虑如何使用这项技术。”L 'Oréal甚至开始考虑打印睫毛刷。
“最终，一切都在于卓越的运营，”鲁伊斯强调说，他谈到了寻找有助于理解和提供消费者需求的技术。“这是为了确保你拥有正确的技术，而不是更多。”
