印度BPOs眼自动化

未来几年，印度的bpo可能会失去成本优势，外包商将被迫迁往成本更低的地区。

据管理咨询公司麦肯锡(McKinsey & Co.)估计，到2008年，印度的业务流程外包行业可能会出现50万人的缺口。作为回应，业务流程外包运营商已经遵循合同制造商制定的路线，开始大举投资于流程自动化，用硬件和软件取代劳动力。

过去，自动化和精益实践帮助日本汽车公司形成了对美国汽车公司的优势，丰田等公司一直保持着这种优势。业内人士表示，现在是bpo做类似事情的时候了。