供应商服务:用户的新资源

北美、欧洲、中东和非洲(EMEA)等成熟市场构成了自动化服务的大部分市场，但收入增长将集中在中国、亚洲其他地区和拉丁美洲等发展中经济体。

从北美婴儿潮一代的退休潮，到亚洲和世界其他地区合格工程师的短缺，劳动力短缺是服务业需求增长背后的主要因素。在最近的一次采访中，一家大型炼油公司的经理们表示，去年，当100名操作员在一个油田退休时，他们失去了2500年的工作经验，每个操作员平均有25年的工作经验。作为进一步的证据，一家大型化工公司分析了其工厂的人口统计数据，发现其最大的工厂之一将在本世纪末失去75%的运营员工退休。许多离散制造商也是如此。

与此同时，那些曾经在自动化方面拥有深厚专业知识的工程和建筑公司，也转而专注于他们的核心业务——项目管理和技术许可。这就使得自动化供应商能够填补空缺，在整个工厂生命周期内提供越来越多的服务，从控制系统设计、安装和启动到工厂的运营阶段。

技能危机

缺乏经验的工人涌入自动化和制造业，正在刺激培训部门的高速增长，供应商和最终用户都参与进来，以满足需求。很明显，员工和技能保留将变得比多年前更重要。更换流失的员工已经是一项代价高昂的工作，尤其是对过程控制工程师和过程操作人员等专业人员而言。然而，这是预先假定替代品是可用的。

我们的研究表明，制造商对即将到来的技能危机反应迟缓，因为大多数制造商每年为员工提供的培训时间仍不到工作时间的2%。尽管如此，领导们还是做出了回应，他们制定了程序和标准，以确保技能得到保留，并为员工提供了做好本职工作的培训。其中一些主要制造商正试图通过与当地教育机构密切合作，编制良好的技术课程，并提供试验厂设备和控制系统，来解决这个问题。

世界上许多领先的终端用户，特别是在过程工业中，正在将供应商作为主要自动化承包商或主要仪表供应商(MAC/MIV)的概念应用于他们所有的资本项目。好处是相当可观的。例如，油气行业的一个主要终端用户报告称，与传统方法相比，该方法可以节省30%的项目成本。从培训到调试和安装，该项目几乎所有领域的成本都降低了。

终端用户应该考虑自动化供应商来填补他们日益增长的技能差距，并充当培训和教育提供者。许多终端用户正在将越来越多以前在内部执行的功能外包给自动化供应商，他们已经获得了相当大的好处。最终用户还应考虑新项目的MAC/MIV概念。这种方法具有实际的成本效益，但这同样需要对功能进行全面的分析。

拉里•奥布莱恩lobrien@arcweb.com,他是ARC Advisory Group Inc.的过程自动化研究总监，
在Dedham质量。