流程操作员培训实践揭示

几乎有二比一的人认为安全是最重要的。正如预期的那样，新操作员培训的前三大主题包括工艺基础、基本设备操作和工作程序。

一旦运营商在其工作中有经验，那么年度测试就足以确定这些高级运营商的技能和知识。当然，诸如启动新的流程单位的事件，单位或运营商作业的变化的过程设计变更对于符合我们调查的大多数制造商的额外培训是足够的。

受访者被要求指出他们的公司用于准备各种操作模式的所有培训过程。回答表明，在职培训(OJT)是最受欢迎的选择，其次是使用操作手册。正式的、预定的课堂(CR)培训不受欢迎，除非是针对新过程的启动培训。

从这些答案中可以观察到的是，基于OJT和基于操作手册的培训不太正式，因此比基于计算机的培训（CBT）或基于课堂的培训更少明确。OJT和基于操作手册的培训方法更依赖于同事和主管的自我培训或隐含的经验。虽然这可能是令人满意的，问题是这些方法是否应该形成培训的核心，因为它显然是这样做的。

我们还询问了公司如何测试操作员对相同操作模式的熟练程度。注意对主管评估的依赖。虽然主管肯定知道工厂和流程应该如何运行，但并非所有主管在评估人员技能方面的能力都是一样的。与依赖OJT和操作手册进行培训类似，这些评估方法成本较低，但不像正式项目或培训人员指导的评估方法那样明确。

许多制造商认为，当避免事件，启动和关闭以及日常移位任务时，他们的公司均高于平均水平或在某些情况下最佳课程。该响应以自我评估的平均评级为中心，用于产品损失或重新运行，流程知识，运营商发起的改进和过程设备利用。当它来节能和过程故障排除时，平均响应略低于平均水平。

知识工作者

一部分真正优秀公司的组合是关注他们的人民作为一类重要的公司资产。ARC建议制造商寻找将人们转变为知识工作者的方法。在这种情况下，培训扮演关键作用。从调查开始，很明显，虽然这些公司觉得它们是大多数情况下，平均或更好，但总有改善余地。

尝试根据公司的效力评估您的操作员培训实践。如果您认为贵公司平均值，那么也许您应该将上面的平均培训方法视为节目的一部分，以帮助您在竞争对手之前移动。

你需要明确地设计程序，对操作人员进行彻底的培训，并评估他们的技能，以适当地确保操作人员为他们可能遇到的任何和所有情况做好准备。虽然操作手册可能写得很好，主管本身也可能很熟练，但过于依赖这些方法进行培训和评价将导致不佳的业绩。

如果你不确定自己是否有必要的内部培训技能，可以寻求培训服务公司的指导。一定要向在你的特定行业有经验的外部人员寻求帮助，因为他们将引入的最佳操作方法会对你的整体运营效率产生巨大的影响。

Dick Hill (dhill@arcweb.com)是ARC Advisory Group Inc.(位于马萨诸塞州dedeham)的制造咨询服务副总裁兼总经理。