这是我在驾驶席上的发言

自动化的世界:今天消费品制造商的商业驱动力是什么?

福尔摩斯:我认为现在的业务驱动因素很简单——更高的吞吐量、更高的可靠性、以更低的价格获得更高质量的产品。

宝洁公司的首席执行官雷富礼(A.G. Lafley)已经向公司的每一位员工(10万名员工)明确表示，消费者是老板。我们需要了解他们的需求，并在最初的两个关键时刻取得胜利。第一个真实的时刻是在商店里，当消费者购买我们的产品时。第二个关键时刻是使用。如果我们不能在这两个时刻都赢，那么我们就没有满足消费者的需求。推动我们业务发展的另一个方面是，我们需要带来“面向世界的新”创新，以改善全球消费者的生活。人们每天接触宝洁产品20亿次，但有很多人不使用我们的产品。我们可以用净水等新技术对全球消费者产生积极影响。

亚历山大-伍尔兹:这些驱动器如何改变了你们的生产方式?

福尔摩斯:我们需要更深层次地理解我们的流程和机器的基础，以便最大限度地提高吞吐量、可靠性和质量。自动化工程师需要像机械和化学工程师一样了解这些基础知识，因为自动化工程师需要处理系统的动态，而不仅仅是稳态。

在制造过程中，一切都在变化，没有完美的系统。自动化工程师必须了解工艺、材料和机器，以便管理这些变化和相关的可变性。

此外，我们需要寻找创新的供应链解决方案，以帮助我们降低消费者的整体成本。这促使我们寻找更低资本的解决方案，从而为市场带来更多创新。

亚历山大-伍尔兹:自动化技术如何满足业务需求并交付投资回报?

福尔摩斯:应用自动化必须始终与解决业务需求或问题联系在一起。当我们仅仅为了技术的缘故而提出自动化时，它并不值得写它的那张纸。

我们小组的技术人员知道，在提案审查中，我要问他们的第一个问题是:“那又怎样?”他们可能对一项新的、“很酷”的技术感到兴奋，但我问他们:“那么，它将如何为公司赚钱?”它将如何改变我们的运作方式?它将如何改变人们的互动方式，从而对利润产生影响?”

如果技术人员不能直接或间接地将他们的工作与底线联系起来，那么就只剩下技术和乐趣了。现在，我们可以玩得很开心，我们的员工也确实在解决技术问题上获得了很多乐趣，但他们需要知道他们为什么要做他们正在做的事情。

大多数工程师现在回答我:“那又怎样?”的问题，在我问之前。通过明确这一点，您可以确保所提出的解决方案能够解决实际的业务问题，并针对该问题进行了优化。

我们正在研究10种不同的技术，比如无线通讯器和平板个人电脑(pc)，以及其他技术，我们认为这些技术加在一起可以提高10%到30%的生产率。从全球范围来看，这些技术每提高1%的生产率，宝洁公司就能获得高达2000万美元的收益。

但要使这些技术有效，你必须改变你的工作流程。技术只是一个推动者;流程必须改变才能利用这些改进。

亚历山大-伍尔兹:您如何改变您的工作流程以反映业务驱动程序和技术的变化?

福尔摩斯:随着自动化技术越来越嵌入到我们的流程和机器中——例如，10台包装机器中有8台将使用嵌入式伺服控制——现场的技术人员需要具备更高的技能水平。他们需要了解伺服、运动控制和可编程控制器，而不需要了解线轴、皮带和齿轮。

我们一直在研究我们的内部工作流程，以解决工艺和机器的技术变化。这需要更多的前期分析，使我们的系统更健壮、更容易维护。我们可以利用一些技术来提高我们的整体可靠性，提高故障间隔期和修复间隔期，我们还可以让我们的流程变得更好。

由于Web技术和以太网在工厂底层都可用，还可以通过我们的原始设备制造商为内部客户和外部客户利用远程诊断。例如，在亚洲最近的非典危机期间，企业工程部门正在支持中国的一个重大项目。98%的启动和支持是远程完成的，通过Web和我们的内部网。

这些变化通过要求更好地理解网络和计算机来影响我们的工作过程。20年前的控制工程师需要知道拉普拉斯变换和控制回路;现在，他们还必须是PC专家和网络专家。

另一个伟大的工具是使用计算机辅助工程和建模来定义未来的制造过程。就像我的一个同事说的，“在小范围或虚拟范围内犯错，在大范围内获利。”

亚历山大-伍尔兹:人力资源等领域如何影响解决方案的成功?

福尔摩斯:显然，创建、安装和支持正在运行的应用程序所需的技能是必不可少的。技术人员可以提出伟大的想法，但它们必须由低技能的人员来实施和支持。很多时候在制造业务中，技术人员可能只有高中学历。

随着劳动力的变化，越来越多的工人会使用电脑。但是，你必须评估团队和组织的能力它必须适应任何技术或应用程序。理想情况下，您会找到一个体现“优雅的简单性”的解决方案，一个需要较少维护和较少关注的解决方案。

先进的分析仪在我们的行业中没有成功的原因之一是它们太复杂，需要太多的维护。尽管这些分析仪可以赚钱，但人们太忙了，没有时间来照顾它们。

亚历山大-伍尔兹:您已经在行业中扮演了领导角色，与开放模块化架构控制(OMAC)用户组一起开发和应用解决方案指南。这对你们、宝洁和整个行业有什么好处?

福尔摩斯:好处有三。首先，我想投资像OMAC这样的组织，因为它给了我影响行业标准和方向的能力。这很重要，因为我希望我的需求得到满足。

其次，这些标准的结果将使项目交付更快、更便宜。有一个回报。我认为，OMAC包装集团在包装机器标准化控制方面所做的工作至少为宝洁公司带来了1500万美元的价值。

第三，与业内其他人接触的机会让我们了解自己的一些弱点和优势，这样我们就可以对那些我们可能不会直接竞争的公司做一些基准测试。我们可以与其他自动化人员交流，在诸如文化问题或版本管理问题等领域分享经验，并可以共同利用我们与主要供应商的购买力。

通过这些组织和我建立的关系，我可以做一些事情，比如带着我的领导团队去杜邦这样的公司，审查最佳实践。我们知道我们是非常相似的;在某些情况下我们领先于其他公司，在某些情况下我们落后于其他公司。我们可以学习如何解决问题，如何改变，如何进行系统性的改进。这对宝洁、对员工、对整个行业都有好处。

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