kpi值得你费心吗?

“绝对。搞清楚并确认公司战略和制定kpi可能是一件很痛苦的事情。但一旦你这样做了，你就有了一个非常有效的方法来衡量和调整部门和公司的表现。”

他首先提到，重要的是这些指标、仪表盘和记分卡之间的联系。“仪表板让人们关注最重要的信息，并非常清楚地了解性能。”他说，仪表板上的数据通常被称为kpi，并补充说，kpi的集合被称为记分卡。

希夫解释说，kpi是相关的、可操作的、与公司战略相关的关键指标，是企业评估自身的标准。他说，顶级指标应该衡量产品的生产速度、成本和质量等结果。当进一步深入到衡量供应链绩效和其他制造变量的kpi时，方法可能会因公司的不同而不同。关于测量频率，Schiff指出，虽然所有kpi的测量可能不具有相同的规律性，但公司应该定期检查kpi与公司战略的相关性。

度量和KPI吗?

使用KPI可能出现的常见问题有以下几个。希夫表示，一个挑战是如何区分指标和KPI。“指标只是一种衡量标准。当你深入研究(更多细节)时，它是kpi的基础。”在推出公司仪表板之前，在制定行动计划和定义KPI所有权时可能会出现其他问题。希夫解释说，所有权包括谁负责为表现不佳的KPI做些什么，以及他们将做些什么。

如果KPI处于Schiff所称的“红色区域”时，没有人认领所有权，那么结果可能是专注于危机、缺乏远见的决策。为了避免这个问题，希夫强调，所有权和行动计划应该提前建立。他补充说:“还要让仪表盘在整个公司得到广泛使用和采用。”他说，要做到这一点，仪表板及其kpi必须与管理层、部门以及较低级别员工的使用相关。这些信息应该包括用户需要了解的公司信息和与他们的具体工作相关的信息。这就是为什么他们会回来买更多，”他预测道。希夫指出，仪表板需要具有交互性，并且接近实时，他将其定义为积累足够数据以发现趋势所需的时间。

希夫说，制定kpi必须与具体的部门战略挂钩，这也意味着要处理公司政治。一层是决定绩效衡量标准的团队;另一个是选择kpi的团队。“你经常看到的是，人们不希望在他们或他们的部门表现不佳的领域被衡量。他们可能会寻求增加他们做得不错的非战略kpi，”他表示。希夫补充说，选拔团队应该包括信息技术(IT)、销售、财务、市场营销、运营、研发和工程——外加一名高级赞助商，他将推动这项计划，在必要时投出打破平局的一票，并确定文化基调。

他说，企业文化问题也会引发问题。首先，员工应该如何使用这些信息?其次，公司将如何使用这些信息?有些数据可能是机密的。员工可能会问，这些信息是否会影响他们的薪酬。希夫说:“在一个真正的绩效管理计划中，最终目标是将薪酬与绩效挂钩。”不过，他建议，企业应该慢慢地通过kpi将薪酬与业绩挂钩。“首先，让人们习惯并接受这个测量系统。”

c . Kenna阿摩司ckamosjr@earthlink.net，是《自动化世界》的特约编辑。