大服务即客户所期望-客户所要求-Phil Verghis宣布,Verghis集团创始人和主管www.verghisgroup.com剑桥Mass服务咨询公司好服务公司善待客户 后知道有问题高端服务保证他们一开始就没有问题。”
服务台从信息技术信息库角度出发的目标是帮助用户尽快回归正常操作,并增加Rich Petti执行顾问Pinkephantwww.pinklee.comIT服务管理公司总部设在加拿大安大略省Burlington从ITIL角度关键服务台函数化而非ITIL进程化 ITIL提供从公有和私有部门抽取的IT管理最佳做法 得到英国标准机构支持www.bsi-global.comBS15000标准
公司文化将影响公司内部接受ICIL服务台 Verghis观察公司规则基础即使用流程举个例子,像`ifththi'-ITIL往往有吸引力对非规则型公司而言ISIL可被视为过分官僚式
公司为什么要使用ITILPetti表示它提供框架实施新流程提高公司能力或允许改善现有流程帮助提供清晰的政策, 即接战规则, 和流程,即如何做事情,他补充ITIL的另一个益佩蒂注解是框架强制控制文档、流程和政策
IT服务管理ITIL强制IT部门更好地为客户服务,Petti解释
ICIL和服务台合并方式服务台是事件管理过程的主要实施者日间用户调用服务台报告事件
当有人调用服务台时,他们的意思是“这是紧急事件”,他解释获取最佳响应-即服务-Petti表示调用者必须提供三大密钥信息第一,从因果方面表示出什么症状或问题描述二,调用者对服务中断的看法是什么?第三,客户对问题快速解决有何看法基本客户描述优先级以ITIL术语 撞击加急等优先级
构建关系
关于优化企业IT-制造关系并实现服务台工作,两组必须成功建立正式和非正式关系,相信Rich Muns公司创建人兼Colodo Springs首席执行官www.thinkhdi.comIT服务支持专业人员协会非正式关系中IT坐下来问制造问题问题开放举个例子 : `制造的哪个方面给你带来最大问题?' 。'当发生这种情况时,他认为制造开始想,'IT关心我们。'但Muns强调制造必须用IT来构建关系的一部分
关键关系 可能字面上是服务台大型组织可能需要关系管理者 Muns表示, “如果你在IT服务台级没有良好的服务, 你可能就不会有良好的关系。”
IT方面,他警告说, “如果IT不十分谨慎和集中,那么事情就可以在准备前发布-这会损害可信度和关系。”他的忠告每日发货
C.肯纳阿莫斯[email protected]是一个自动化世界贡献编辑器
