例如，美国横河公司(Yokogawa Corp. of America, YCA，www.yokogawa.com/us)使用在线商店进行直接公开销售，并为其附属分销商使用单独的Web门户。位于德克萨斯州Sugar Land的系统营销和销售支持经理Bruce Jensen解释说，YCA在网上强调了客户可以批量购买的测试和测量设备和部件。但由于YCA尚未将许多工业自动化仪器设备放到网上，最终用户需要咨询客户经理或分销商。“他们会向客户经理或分销商发出采购订单，”他解释道。后者通过单独的Web门户访问YCA，连接到YCA的内部网，允许订单跟踪，包括交付时间表。
横河的地平线上是一个特定于crm的网站。詹森解释说:“这是为我们的直销人员设计的，这样我们就可以跟踪线索和客户联系人，并跟踪从提案阶段到交付的订单。”为什么?“我们只需要更好地为客户服务，这样我们就能更快地把事情办好，更好地理解和执行我们的业务流程。”
客户门户网站
在过去两年中，横河电机通过特定于个人客户的门户网站实现了这一目标，该门户网站由母公司横河电机公司(Yokogawa Electric Corp.)位于东京的大客户集团管理。
詹森说:“这样一来，(公司的)沟通就可以在所有业务中实现平等，而不仅仅是通过我们的客户经理。”“我们尽量保持最新的信息，比如规格表和当前的项目，所以如果一个网站上的人正在做一个类似的项目，他就会知道正在发生什么。”他补充说，每个客户都有数百名成员——管理层、采购部、工厂技术人员、企业高管、企业支持人员等——可以通过个人识别(ID)代码访问门户。
巴鲁夫北美(www.balluff.com/Balluff/us总部位于肯塔基州佛罗伦萨的巴鲁夫北美业务信息技术(IT)经理凯文•康纳(Kevin Connor)透露，巴鲁夫是一家工业传感器供应商，该公司没有优惠客户名单，但有客户经理负责处理关系，确保大客户的产品订单和交货。“我们对所有客户一视同仁，”他强调。“在电子方面，对我们IT方面来说，无论你订购一个还是1000个传感器，看起来都没有太大区别。”
另外，德国Neuhausen的Balluff GmbH (www.balluff.com)与客户建立联系或将建立联系，就像横河与客户建立联系一样。康纳指出，尽管巴鲁夫目前还没有网上商店，但它将在2007年开设网店。对于其分销商(该公司将其视为业务合作伙伴)，现在已经有了单独的Web门户，因此他们可以每天访问实时数据。“他们可以做自助服务应用程序，获取价格和产品可用性，”他解释说这些机密信息。“当他们得到价格和供应情况时，这取决于(地理)位置。如果一个特殊项目正在进行，我们可能会有特殊的定价或交付系统。”
康纳补充说，在巴鲁夫的分销商中，规模较大的分销商现在使用电子数据交换(EDI)。通过EDI来的订单进入企业资源规划系统，该系统由SAP AG提供。一旦处理完毕，订单就会通过SAP得到确认。“当订单发货时，我们会通过EDI来开具发票，”他说。对于没有EDI的客户，有一个呼叫中心。
那么，为什么全球供应商使用电子产品与客户联系呢?“这让我们的客户和我们的业务更容易、更高效，”康纳说。但是，他补充说:“这种关系可能始于某个特定的项目工程师打电话给我们寻求解决方案。”
肯娜·阿莫斯，ckamosjr@earthlink.net,
是一个自动化的世界特约编辑。
.png?crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5)
