提供自动化服务全局

Millicent厂 澳大利亚 升级控制系统 Rockwell自动化提供各种服务磨坊生产金伯利纸张产品-需要帮助安装驱动系统并需要培训Milwaukee自动化供应商经理Ross Nugent表示:「我们从世界各地得到了许多Rockwell支持”。"我们带 U.S. 技术切换 澳大利亚 Rockwell开发控件大有作用Rockwell自动化驱动系统 西德妮 , 澳大利亚 设计安装驱动系统,包括驱动器控件此外,Rockwell编程新技术并派出一名顾问 美国 至 澳大利亚 .Nugent.Rockwell通过批发商提供工厂服务Rockwell检验工厂部件并发送替换程序,这样一部件失效后工厂就不会高干无损并每年从Rockwell定期访问一两次 U.S. 纽金特说Rockwell让我们掌握所有技术Rockwell提供持续训练 澳大利亚 办公楼 美国 . 从全球多点提供的广泛服务正在自动化商中变得司空见惯供销商正视全球服务为开发额外收入和在竞争市场中自我区别的一种方式。硬件软件日益标准化后,世界各地的服务质量便成为竞争因素。这些服务从升级培训到主动资产管理和远程监控工厂活动不等。 顶峰集市aRC咨询集团公司最近的一项研究 德汉姆市 , 质量学 发现自动化服务正在自动化商贩间增长周期的顶峰自动化供应商服务总市场2006年接近140亿美元,北美和欧洲等成熟市场将构成自动化服务市场的主要部分,但新收入增长将集中在发展中国家 中国 其余亚洲 拉丁美洲 .至2008年自动化服务交付 中国 将比交付量多一倍 日元 . 自动化服务是自动化商商增长大因素的部分原因是这些商商采用了标准化商业脱机组件,大幅降低了硬件成本。表示自动化硬件已成为商品O'Brien观察道:“硬件不再有竞争差异,供应商寻找软件和服务提供以及垂直行业专门知识补偿硬件业务所经历的损失”。 在这种环境中,服务成为收入增长的重要源头O'Brien表示,“自动化服务正成为增长最快的企业”。驱动服务业务的另一个因素是工厂人才流失婴儿潮退伍后,他们把知识带回工厂不代之以增员,而是转而向销售商提供系统知识O'Brien表示:「终端用户微量资源留下小池取用, 自动化供应商提供的一些服务是新系统或升级协议的一部分供销商也提供增值服务-有时订阅植物购买服务部分是为了获取优化系统和管理资产方面的专门知识O'Brien表示:「自动化商贩正在将服务发展成长期协议”。最有趣的是高增值服务 面向帮助终端用户 从控制系统获取最大商家以高度咨询作用工作服务对自动化商更加重要,服务也在向全球传播外包公司向发展中世界派出工厂,从东欧到 中国 并 印度 .商家竞相提供服务 表示他们在地球远角提供服务提供服务一万里外程序自动化商Emerson进程管理中的Bill Robertson称, 奥斯汀市 , 得克萨斯州 .除向地球远角提供这些服务外,它们还定制服务以最符合客户需要并理解客户使用技术的方式 最难-和最重要的-全球服务领域之一是确保服务人员真正理解客户多数自动化商贩通过创建一线服务解决该问题,即讲本地语言并了解本地海关隐藏大罪就是不理解客户的习惯、习惯和期望,最佳理解方式就是使用本地服务 商家一旦承诺为本地客户服务-这通常指招聘和培训本地人员-时间、语言和海关问题解决时区语言并非问题ib流程副总裁Steve Rahr表示 : ABB流程自动化司服务副总裁Norwalk Conn大型全球公司最大挑战- 特别是服务历史悠久的公司- 是根据本地商业条件服务本地客户 多数商家都提供网络服务组件网络服务通常包括自服务知识库,但也可包括在线监控植物活动Rahr表示:「服务通过网络支持-包括培训零件采购-在线远程监控-并发提供现场服务工程师流程自动化服务组织全球约13 000名专业人员 供销商在全球提供服务时非常担心的是与客户保持非常密切的关系,即使这意味着跟踪客户深入远方客户支持服务副总裁MikePring表示:「秘密是尽可能接近客户,服务人员常同城或同区本地雇员部分商家仔细研究世界最佳服务提供商对如何提供高质量服务指令与IBM研究后增强第一线解析并选择一种工具, 使我们能为支持中心提供解析管理, 里卡多科特约索表示, 伦敦 .多自动化商家提供多层支持第一线支持来自地方一级,现场服务人员来自当地 中国 , 印度 或 东欧 .下一层往往是呼叫中心支持,在许多情况下,这些通话由本地讲者播送顶级支持通常面向公司本部开发者在大多数情况下,这需要英语讨论 自动化管弦 一些商家深入客户工厂服务,甚至负起工厂运营责任。供货商将全权负责工厂内所有自动化供货商管理所有事务并提供单点自动化责任 ARC's O'Brien表示工厂不必处理三大自动化提供商和系统集成商
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