流程改进窗口

在熟练的人手中，在过程改进过程中可靠的发现和分析工具是符号工作流图。但取决于它是如何构建的，工作流图可能是非常有用的，非常无关紧要的或非常适得其反的。

从根本上说，工作流映射图形化地表示生产系统作为输入/输出关系(最好是带有关键指标的注释)，涉及材料、操作和控制信号，它们结合在一起创造“某些东西”。其目的是使熟悉类似制度的人更容易建设性地改变利益制度。因此，工作流图是一种具有明确受众和明确目的的通信设备。

有效的工作流图体现了一个悖论:它的工作做得越好，就越不引人注意。一个好的地图可以让观众透过它看到下面的生产系统。这样观众的负担就越小越好。它表现出清晰。即使是最复杂、最独特的生产系统也可以用清晰的工作流图来表示，但这不会偶然发生。只有应用经过验证的原则和惯例才能实现。

在任何图表上出现单个工作流符号之前，工作流图的最大价值将由公司赢得车间人员信任的程度决定。这种信任与多愁善感无关。更确切地说，这是一个数据质量要求．即使提供工作流图的大部分数据是由数据采集系统自动获得的，关于流程改进的许多最佳机会的知识也必须从车间经验中提取出来。

有效性至关重要

“工作流地图投资的回报是地图有效性的函数，”的总裁Chris Spivey说Spivey有限责任公司（www.spiveynco.com)是一家总部位于达拉斯的咨询公司。“对有效性最大的威胁是缺乏合作。每个参与工作流的人员配置角色将从不同的角度看待它。每个透视图都是部分有效的。你需要从各个角度得到真实的画面，才能得到一张坚实的地图。”

一旦创建了工作流映射，一些最重要的工作就开始了:工作流映射必须根据实际的生产运行进行艰苦的验证。验证可以通过秒表和剪贴板手动完成，但是，值得庆幸的是，验证经常被纳入更广泛、更全面的车间数据采集系统中。

“我们的产品Proficy Workflow类似于应用于车间活动的ERP(企业资源规划)业务流程管理系统，”自动化供应商Proficy Workflow和SOA平台的产品总经理Greg Millinger说GE智能平台（www.ge-ip.com“持续获取真实的车间数据，并与参考工作流地图进行比较，可以迅速发现问题和机会，并使地图成为具有持续相关性的动态模型。”

卡尔·纳瓦维，制造总监Carl Zeiss Meditec AG（www.meditec.zeiss.com)是德国耶拿的一家医疗技术供应商，他也认为自动化数据验证在实际应用工作流图解决流程改进问题方面迈出了真正的一步。“通过Camstar企业平台系统根据工作流程图步骤反复收集数据，我们获得即时可见性、执行性和可追溯性。纠正行动更快，根本原因分析更好。”

如果处理得当，工作流映射是一个真正的盟友。制作一张好的地图需要大量的工作，但结果是值得的。米林格说:“图形化工作流地图具有惊人的影响力。“有了地图摆在桌面上，即使是非常有知识的客户也经常会这样回答，‘我们为什么要这样做?’”

马蒂Weil， martyweil@charter.net，是自动化的世界贡献的作家。

Spivey有限责任公司
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GE智能平台
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Carl Zeiss Meditec AG
www.meditec.zeiss.com

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