这也意味着当情况发生时，需要从供应商那里得到更多的信息和更快的响应。供应商需要为客户的需求找到创造性的答案——他们正在使用一些最新的互联网和网络技术来实现这一目标。
蒂娜·泰勒，全球客户运营总经理GE智能平台（www.ge-ip.com弗吉尼亚州夏洛茨维尔(Charlottesville)的特朗普对此表示赞同。“客户需要信息的速度、可访问性和准确性。因此，公司正在推出更现代的自助服务工具，如Twitter、客户门户和工作流，以装备高生产力的中心，为客户提供管理他们的能力全球业务更有效。”
供应商倡议的两个例子表明，新技术正在为客户带来真正的服务和支持。首先，全球管理服务高级产品经理Steve Carlson负责控件供应商罗克韦尔自动化公司（www.rockwellautomation.com)给出了一些背景趋势，“制造业高技能技术工人的数量多年来一直在减少，这种情况不太可能很快改变。客户要求越来越快的响应和解决时间。”
Rockwell正在通过使用互联网技术来构建新的企业远程服务基础设施来解决这个问题。Carlson补充说:“这项技术使我们能够主动监控所有的制造技术和网络，并提醒我们和客户潜在的问题，使我们的工程师和客户避免停机事件。”这使得响应时间以分钟为单位，而不是以天为单位。还有一个额外的好处，地理位置不再是一个限制，因为无论在哪里，专家都可以参与。
当你考虑到劳动力减少、地域多样性和生产压力等因素时，让工程师和技术人员在供应商的现场参加关键培训是困难的，甚至是不可能的。更不用说将设备运送到地理位置偏远的地方，那里可能只有几个学生。然而，如果没有培训，他们就不能指望实现设备的所有好处，甚至可能使他们和他们的公司容易发生事故。
艾默生过程管理（www.emersonprocess.com)，这家总部位于德克萨斯州奥斯汀的过程控制供应商已经在其总部投资了一间“虚拟教室”。这不仅仅是一门让学生访问网站、观看幻灯片或一些视频的在线课程，这是一门真正的虚拟、实时的课程。到目前为止，今年已经开设了各种多日课程——有些长达4.5天。地理因素并没有什么限制——除了在地球的另一边上课时，老师可能从晚上9点到早上5点都在讲台上。事实上，第一堂课是在菲律宾。
学生只需要一台有宽带连接的电脑。老师在镜头前，学生也在镜头前。设备在奥斯汀的训练室，在那里，教练可以监控学生在做什么。这个想法是复制课堂体验的各个方面，除了物理存在。学生们有时会聚集在工厂的会议室里，或者从他们的客厅登录。他们不需要旅行或远离家人。他们唯一怀念的事情就是课后和同学们聚在一起喝一杯，讨论一些常见的问题。除了12门课程，艾默生还预订了20门。显然，这满足了需求。
加里Mintchell， gmintchell@automationworld.com，是总编辑自动化的世界．
GE智能平台
www.ge-ip.com
罗克韦尔自动化公司
www.rockwellautomation.com
艾默生过程管理
www.emersonprocess.com
蒂娜·泰勒，全球客户运营总经理GE智能平台（www.ge-ip.com弗吉尼亚州夏洛茨维尔(Charlottesville)的特朗普对此表示赞同。“客户需要信息的速度、可访问性和准确性。因此，公司正在推出更现代的自助服务工具，如Twitter、客户门户和工作流，以装备高生产力的中心，为客户提供管理他们的能力全球业务更有效。”
供应商倡议的两个例子表明，新技术正在为客户带来真正的服务和支持。首先，全球管理服务高级产品经理Steve Carlson负责控件供应商罗克韦尔自动化公司（www.rockwellautomation.com)给出了一些背景趋势，“制造业高技能技术工人的数量多年来一直在减少，这种情况不太可能很快改变。客户要求越来越快的响应和解决时间。”
Rockwell正在通过使用互联网技术来构建新的企业远程服务基础设施来解决这个问题。Carlson补充说:“这项技术使我们能够主动监控所有的制造技术和网络，并提醒我们和客户潜在的问题，使我们的工程师和客户避免停机事件。”这使得响应时间以分钟为单位，而不是以天为单位。还有一个额外的好处，地理位置不再是一个限制，因为无论在哪里，专家都可以参与。
当你考虑到劳动力减少、地域多样性和生产压力等因素时，让工程师和技术人员在供应商的现场参加关键培训是困难的，甚至是不可能的。更不用说将设备运送到地理位置偏远的地方，那里可能只有几个学生。然而，如果没有培训，他们就不能指望实现设备的所有好处，甚至可能使他们和他们的公司容易发生事故。
艾默生过程管理（www.emersonprocess.com)，这家总部位于德克萨斯州奥斯汀的过程控制供应商已经在其总部投资了一间“虚拟教室”。这不仅仅是一门让学生访问网站、观看幻灯片或一些视频的在线课程，这是一门真正的虚拟、实时的课程。到目前为止，今年已经开设了各种多日课程——有些长达4.5天。地理因素并没有什么限制——除了在地球的另一边上课时，老师可能从晚上9点到早上5点都在讲台上。事实上，第一堂课是在菲律宾。
学生只需要一台有宽带连接的电脑。老师在镜头前，学生也在镜头前。设备在奥斯汀的训练室，在那里，教练可以监控学生在做什么。这个想法是复制课堂体验的各个方面，除了物理存在。学生们有时会聚集在工厂的会议室里，或者从他们的客厅登录。他们不需要旅行或远离家人。他们唯一怀念的事情就是课后和同学们聚在一起喝一杯，讨论一些常见的问题。除了12门课程，艾默生还预订了20门。显然，这满足了需求。
加里Mintchell， gmintchell@automationworld.com，是总编辑自动化的世界．
GE智能平台
www.ge-ip.com
罗克韦尔自动化公司
www.rockwellautomation.com
艾默生过程管理
www.emersonprocess.com
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