Chris Damsgard，Food Maker General Mills Inc.的高级控件和信息系统工程师，Minn，Minn Golden Valley，讲述了一个关于最近与特定软件产品上的员工进行的公司的可用性研究的故事。

“我们要求用户更改一个设置。此UI（用户界面）上有大约30个不同的设置，并且我们在录制时围绕屏幕遵循了用户的鼠标。用户的鼠标圈出整个屏幕，检查他们需要改变的盒子坐在中间，他们从未见过它，“Damsgard涉及。“对于开发人员来说可能非常明显的东西，因为他们建造了它，可能对最终用户来说不明显，特别是当他们有30种不同的选择时盯着他们。”

这一轶事说明了一个在工业控制和自动化领域日益受到关注的问题。今天的许多工业产品，随着它们不断增长的特性集，变得过于复杂和难以使用，导致培训成本的增加和时间的损失，在某些情况下，甚至剥夺了制造公司想要产生的特性的好处。但越来越多的供应商开始注意到这一点。越来越多的自动化供应商正在努力降低产品的复杂性，使产品更易于使用，以此来区分他们的产品并帮助客户提高生产效率。

最可见的是艾默生流程管理，德克萨斯州奥斯汀。该公司去年推出了自己的人类以人为中心的设计学院，并正在努力在整个产品设计过程中广泛地整合人以人为本的设计（HCD）原则和方法。其他供应商包括ABB，Invensys Operations Management（IOM）和Rockwell自动化等，以及越来越多地关注可用性问题。

Mayfield Heights，俄亥俄州的梅尔菲尔德高地的软件经理Jerry Cook表示，可用性一直很重要。“但我认为承认在过去几年中对自动化世界的变得更加清晰，”厨师，旨在提高罗克韦尔的rslogix 5000产品系列的可用性，旨在提高用户体验设计团队。

事实上，就连制造商自己也在采取行动。IOM平台和应用部副总裁Rob McGreevy表示:“我们正在进行高级可视化项目，我们已经与一些非常大的客户进行了合作。”“有趣的是，我们不仅在做这些以用户为中心的设计活动，而且很多公司也在这么做。”

一系列的挑战正在推动这一趋势。劳动力人口结构的变化就是其中之一。随着越来越多有经验的用户退休，员工队伍精简，越来越少的具有较少深入知识的员工被要求做更多的工作，他们通常没有时间学习或接受高度复杂的产品特性集的培训。

补充说，在许多行业，过程单位和工厂变得更大的事实，而智能仪器，传感器和其他设备则都产生越来越多的数据量。这需要更高级的工程，控件和维护工具，但也更复杂。结果是，今天的工业最终用户可能面临多个产品界面，用于一系列特征加载产品，这些产品通常会在功能层上提供层，需要高级知识以获得最佳结果。

问奶奶:与此同时，新一代高度可用的消费产品也促进了不断变化的用户期望。“通过软件，我们可以更简单地制作这些事情。[Apple] iPhone是证据，”普通工厂宣布Damsgard。“我的奶奶可以使用iPhone。但是我的植物工程师，谁可能获得硕士学位，努力弄清楚如何使用趋势工具。这是一个大问题。”

艾默生过程管理的以人为中心的设计倡议始于大约六年前。当时，研究表明，尽管Emerson产品中嵌入了许多有用的特性，但这些特性的使用频率并没有预期的那么高。该公司的“以人为本设计研究所”(Human Centered Design Institute)主任杜安·托夫斯(Duane Toavs)说，在很多情况下，调查显示，对于时间紧张的客户来说，这些产品太难理解和使用了。该公司将可用性视为战略要务，并与位于匹兹堡的卡耐基梅隆大学(Carnegie Mellon University, CMU)的人机交互研究所(Human Computer Interaction Institute)建立了关系，CMU是可用性研究领域公认的领导者。

作为与CMU合作的生长，该公司形成了艾默生人以人以人为本的设计院设计学院，一个虚拟组织，目标是在整个公司的设计团队中灌输普遍的HCD知识。Toavs表示，该战略涉及工程师和设计师的正式HCD培训，以及雇用一些高能量的HCD专业人士，他将随后在HCD学科中培训和导致其他人。如今，艾默生有一个越来越大的员工网络，目前为70至80人提供了70至80人，他们在HCD培训并在一些八个艾默生部门的各种产品领域应用他们的技能，称为人为中心设计的艾默生主任Jay Elkerton表示。

去年晚些时候，艾默生HCD项目的首批成果出现了，为50多台现场设备重新设计了仪器屏幕，显著提高了它们的可用性。HCD原理的应用还导致了该公司DeltaV分布式控制系统(DCS)版本11的新电子编组方案的开发，该方案显著降低了布线要求，降低了人工成本，并为客户改善了启动时间。

名称游戏：多年来，可用性哲学的可用性哲学各多数人被称为人机设计，包括人机设计，以用户为中心的设计和普遍的可用性等。Rockwell，因为它的部分最近解决了“用户体验设计”，烹饪，传达了该领域超越了人机界面，以将整个供应商 - 客户的关系纳入 - 从手机相互作用到了多么容易产品是在客户到达客户位置时解压缩和使用。但无论使用什么名称，重点都是更好地理解和满足用户需求。

艾默生将人以人为本的设计定义为“互动系统开发的方法，旨在通过专注于用户，需求和要求来制造可用的系统，以及应用人类因素/人体工程学和可用性知识和技术。”本定义是由ISO 9241-210：2010的国际标准由国际标准化组织（ISO）颁布的国际标准。

在HCD中，一些传统的产品设计技术仍然适用。例如，客户仍需要接受面试产品需求和功能。但HCD超出了它，包括一个附加工具，帮助供应商在用户的“头脑中”，并了解工作人员实际使用产品并与其他用户进行交互。

“以人为本的设计不只是一个复选框，你有了一些想法，然后你去举行一个焦点小组。这是一门学科，在这门学科中，有几十种方法可以让你更加适应关键利益相关者，了解他们的真实需求和愿望。”Pacione说，自2008年以来，Luma已经为艾默生举办了多个HCD研讨会，该公司还将罗克韦尔和施耐德电气列为客户之一。

Pacione提到了构成HCD学科的三个“元能力”——观察、理解和制作——每一个都有自己的一套方法。专注于HCD的艾默生产品经理Brian Jones称这三个步骤为研究、设计和评估，并指出基于用户输入的频繁迭代在整个过程中都是关键。“前一个产品进入这个阶段,开发人员将编码的代码,产品已经在用户面前的原型,无论是纸,或实际工作软件原型,所以当我们构建一些东西,我们知道这是要满足用户的需求。”

埃尔克顿表示，作为艾默生最初用户研究的一部分，艾默生人员访问了36个客户站点，以观察实际工作环境中的用户。在HCD术语中，这些被称为“上下文查询”，它们构成了创建多个用户“角色”的基础，这些角色描述了特定类型的用户的工作以及他们如何使用Emerson技术。同样，创建了“涉众图”，显示用户如何相互交互。这些工具可以提供对功能角色和信息需求的洞察，帮助产品设计师通过在正确的时间提供正确的信息来创建满足用户需求的界面，同时也改善了工作流程和人与人之间的沟通。

对于许多初次访问现场控制室的Emerson HCD研究人员来说，“操作员在日常工作中周围的噪音量完全令人吃惊，”Toavs指出。他说:“电话不断响个不停，进来的人需要在设施内签到，(操作员)负责查房，他们有报告要填写……当(设计师)坐在展台上，试图为运营商在显示屏上搭建屏幕时，这些事情是从来没有真正考虑过的，”他表示。现在，艾默生的设计师们受益于这种额外的洞察力。

知道你的用户:在许多情况下，看到客户实际使用他们的界面可以是产品设计人员的幽默经验。“很多时候，可用性测试对可能相信他们有最好的解决方案的开发人员非常有洞察力，但是当他们坐在房间里看到有人试图使用它，挣扎20分钟，不知道如何解决我们把它放在他们面前的问题，它真的是睁大眼的问题，“罗克韦尔的厨师说明。“我们在这里有一个按钮，说，”知道你的用户，因为他们不是你。““

其他HCD方法可以从高度复杂的范围内，如使用眼睛跟踪来测量和记录用户的眼睛运动，因为它们与屏幕交互，以纸质原型练习，用户依赖剪刀，纸和磁带显示HCD研究人员如何将元素放在显示器上以获得最佳可用性。

在艾默生，许多这些技术在过去50多个设备仪表板中的重新设计中聚集在一起，该公司于去年年底为公司的AMS套件开发了：智能设备管理器软件。艾默生开发人员依赖于包括工作人员和利益相关者地图的方法，以及用户的低保真原型草图提出了简化的信息屏幕，这些信息屏幕与现场人员进行工作的方式匹配。emerson确定了现场中执行的最常见任务和设计的屏幕，可轻松访问这些任务。AT-A-Glance状态视图和一键式快捷方式是旨在为用户速度完成任务完成的功能。

例如，Toavs注意到的一个变化涉及到维护技术人员对信息的快速访问。他说，这些工具用于设备配置和调试，以及日常维护，但最初的工具设计侧重于配置。对于维修技术人员来说，“当你启动这些设备时，你只想知道设备是否能立即工作。所以这些快速指标真的很重要。”“这听起来很微妙，但为配置人员构建接口的历史已经有20年了，然后完全忽略了日常操作的需求。”

最后，根据艾默生，HCD倡议正在推动公司开发技术以满足用户需求的方式。实际上，总结了Arc Adventory Group Inc.，Dedham，Mass的最近报告。“Emerson在HCD方法方面向前迈出了一大步，并在人为设计学院的投资。现在它必须继续建立积极的势头并将HCD概念驱动到其全套产品中。“

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