我们知道软件是数字转换过程中的主要推动者。无论您是处于旅程的早期阶段，还是专注于持续精炼和改进您的业务，有时实现的解决方案是复杂的，并且超出了现有IT或工程团队的责任范围。
一旦你有了合适的数字解决方案，你需要有信心，你的关键解决方案将按照你的需要运行，现在和将来。意外的系统故障是一种没有人想要的额外费用。
因此，当您实现了多个解决方案时，如何确保在需要时能够访问正确的系统支持呢?这篇文章将探讨为什么制定支持策略如此重要，以及如何降低风险。
降低风险-为什么你需要一个合作的方法
正如大多数企业所知，数字运营软件支持通常由集成商提供，而不是软件供应商本身。与你的技术合作伙伴保持紧密的关系是很重要的，因为他们每天都与自己的产品密切合作。
对于在自己的团队中没有专业技能的企业来说，获得数字运营软件支持可能是一个挑战。这意味着增加软件供应商的支持票。我们经常发现这并不是一个顺利的过程，比如:
- 软件支持代理通常是基于国际的，这意味着可能会由于不同的时区或纯粹的需求而延迟
- 软件支持代理了解他们的产品，但他们往往不了解您的操作的细微差别
- 软件支持代理不太可能理解在您的业务中实现的解决方案的细微差别
在您的转型过程中，以及在您的业务继续增长的过程中，能够访问具有系统背景知识的支持台将是一个有价值的补充。另一个好处是你知道你会得到多少支持。
正如我所提到的，数字运营支持有时会超出您的IT团队和工程师的责任范围，因此很难定义职责。
要问的问题是，如果出现集成问题，您的企业是否具有特定的数字能力来解决问题。如果没有，你需要能够依靠一个支持伙伴。
管理多个解决方案的团队能力
系统的开发、集成和部署只是数字旅程的一部分。随着生产的增加和业务的增长，实现的软件解决方案需要能够经得起不断增长的需求。
这段时间需要的支持不仅仅是制造系统的IT支持。需要对集成、业务流程和操作有更全面的理解。
当您的产品运行的成功依赖于您的系统协同工作时，技术支持部门的专业知识可以在短期或长期基础上提供极好的性价比。
当系统出现故障时，不应该意识到您没有诊断和修复问题的内部能力。风险降低策略应该包括计划对事件的响应，如果能力不是您团队中最好的，外包可能是最好的解决方案。
在我们的业务,Nukon支持桌子在ITIL框架下提供技术支持，确保任何问题在优先级基础上升级，然后在整个生命周期中监控事件。支持人员与每个团队紧密合作，将双方的知识汇集在一起。
减轻风险，安心工作
业务需求不断变化，持续运营所需的支持也会在整个业务过程中发生变化。在您的业务计划中，应该考虑如何在整个生命周期的所有阶段中访问关键的系统支持。
没有放之四海而皆准的模式。确保你与能够在合适的时间内提供你所需支持的公司进行沟通。他们可以帮助您识别风险领域，并与您的团队一起构建您可以依赖的支持策略。
利瓦伊·马丁斯是Nukon,一个圣人集团品牌．SAGE是一个认证成员控制系统集成商协会(相)。有关SAGE的更多信息，请访问其简介工业自动化交换．
