认识到数字化对改善客户服务的价值，他开发了首个智能客户服务系统。通过在智能眼镜上使用增强现实(AR)技术，这家设备制造商旨在提高服务质量和用户参与度，同时显著降低用户的成本和停机时间。
在一场包世博会连接，Beumer强调了其智能解决方案的概念，它为客户提供的附加值以及它如何在现场实现。
为了说明情况，Beumer的销售工程师马文·克兰普(Marvin Krampe)描述了一个客户的情况，这无疑是再熟悉不过的了。客户打电话给热线描述错误，但如果最终不通过电子邮件发送图片或视频，就很难让对方理解他的意思，这一过程会延迟结果。
“当我们通过热线接到客户电话时，我们经常面临沟通问题，”克兰佩说。“这些沟通问题大多与热线工程师的技术知识无关，没有。它们大多与语言障碍、语言问题有关。我们在全球使用不同的术语。”
客户和技术人员通过电子邮件来回发送图片，Whatsapp或Skype只是为了尝试使情况清晰。“我们有一个非常不受控制的信息流。我们正在使用不同的工具。很多信息都丢失了。很多信息都被错误地解释了，“克拉姆克拉姆描述了。“因此，我们需要一个明显更长的时间来排除系统故障。”
为了克服这些通信问题，OEM现在提供Beumer智能眼镜作为其现有客户支持服务热线和远程连接功能的附加服务。通过智能眼镜，Beumer的技术人员能够更快地为客户识别问题，同时降低服务成本。眼镜通过语音激活为操作人员提供免提故障排除。在现有的Wi-Fi基础设施上工作，眼镜提供实时双向视频和音频通信，技术支持能够与客户共享关键设备图纸和文件。
Beumer的热线技术人员可以看到操作员看到的内容，通过故障排除过程来走路。他
“智能眼镜实际上是一个非常强大的工具，在我们现场为客户提供支持的同时，它显著提高了我们的沟通质量，”Krampe说。“现在，智能眼镜可以让我们将现场服务技术人员的实时视视流传输到Beumer公司的后台办公室。我们还可以在操作人员的智能眼镜上分享额外的信息，比如指导方针、视频、文档。”我们可以共享桌面;我们可以画一些线;我们可以精确地找出机器的某些部件;甚至当我们在HMI上绕圈时，引导操作员进行一系列操作，例如，机器的某些区域。
令牌发现其新的服务方法是Krampe的简要进行故障排除的高效工具，并指出改善通信和实时数据传输作为关键优势。在紧急情况下，不仅是停机时间明显减少，但只要存在问题，不再需要技术人员向客户网站旅行。Krampe补充说，这在Covid-19大流行病中尤为重要。
使用智能眼镜进行故障排除的优点。他
对所有这些的额外好处是培训效果智能眼镜最终有运营商。“回到当天，我们刚刚在现场发送了一些令人困惑的工程师。他正在解决机器和设备，让机器备份并运行。如果你在班次结束时要求操作员是根本原因以及它们如何修复它，他大多都不知道发生了什么，因为Beumer Engineer做了它，“Krampe解释说。“现在我们只是转移信息。我们将眼镜送到运营商，他实际上正在执行故障排除，这对整个操作具有非常重要的培训方面。所以这是通过做的技术上的学习。“
Beumer不仅将智能眼镜用于故障排除，而且在今年疫情期间，该设备供应商甚至能够使用该技术，为其欧洲的一个客户远程安装和调试托盘机和伸缩罩系统。“我们使用Beumer智能眼镜与客户现场连接，并在客户安装机器时为其提供支持，并委托机器让他们跟上速度，”Krampe说。
在COVID-19大流行期间，Beumer能够与其一个客户远程安装和调试托盘机和拉伸罩系统。他
把这个演示(截止到2021年3月31日)，并添加他到你的MyConnects计划者，所有部分包世博会连接．
看着周三启动会话在这里，OEM管理编辑Natalie Craig和我讨论了这些以及其他类型的远程监控和访问技术，以及它们如何适应行业趋势。
