虽然过去的操作员都是通过深入的线性知识来训练自己的角色，并在既定的指导方针下不断遵循流程，但随着技术的进步，操作员的角色已经发生了显著的变化。运营商越来越需要超越传统的功能界限，在跨功能角色中进行协作，以提高业务灵活性。
为了提高作业效率，最新的软件解决方案使作业人员能够在常规和关键条件下更好地利用信息，从而做出最佳决策。对于能够收集、连接、分析和处理大量实时操作数据的工具的需求日益增长，以支持更敬业、更智能的员工队伍。