这项研究基于对营销专业人员和消费者的调查，发现营销人员的假设和消费者所说的实际影响他们的品牌意识和购买决策之间存在显著差异。
经过一年的波动和转型，消费者重视传统的营销渠道。对于近三分之一(28%)的消费者来说，口碑是了解新品牌、产品或服务的首选方法，超过了社交媒体(23%)、有线电视(12%)和在线/数字广告(11%)。与此同时，只有4%的营销人员认为口碑营销是消费者对新品牌、新产品或新服务的偏好。研究还显示，口碑营销的研究/购买比例(40%)高于社交媒体(30%)、在线/数字广告(27%)或平面广告(16%)。
“在动荡和充满挑战的一年里，消费者接受了传统的营销方法，他们试图发现、研究并最终购买新品牌。”RRD营销解决方案和商业服务总裁John Pecaric说．“根据我们的调查结果，营销人员可能需要重新审视他们的策略和对客户需求的假设，并进行相应的调整，以满足他们的期望。”
调查结果强调了四个关键主题，这些主题都指向了传统营销方法的力量，以及社交和数字营销如何继续发展:
主题1:是时候重新定义(并重新参与)口碑营销了
口碑相传传统上指的是消费者之间口头分享产品和品牌推荐。今天，这已经发展到包括熟人之间在社交媒体上的互动。口碑效应超过了所有其他形式的品牌发现，调查结果显示，大多数(55%)消费者在过去一年中通过口碑发现了一个新的品牌、产品或服务，其次是社交媒体(53%)。更多的重要的是，40%的消费者是通过口口相传发现产品后购买的，这一比例高于所有其他渠道。然而，只有7%的营销人员认为口碑是导致消费者购买的一个渠道。这一部门表明了口碑营销的持续重要性，并要求营销人员及时提供相关信息，让消费者有话可说，无论是当面还是在线。
主题2:Y一代最期待收到直接邮件
超过一半(51%)的消费者对过去一年收到直邮感到比前一年更兴奋，其中Y世代(65%)、Z世代(57%)和X世代(53%)的比例最高。婴儿潮一代最不可能对收到直接邮件感到兴奋(36%)。虽然67%的营销人员在过去一年中对营销策略进行了重大调整，但消费者数据表明，营销人员应继续调整努力，并考虑重新投资于传统营销渠道。
主题三:亲爱的零售商们，你们准备好回归常态了吗?
零售业的好消息是，62%的消费者渴望恢复大流行前的购物习惯。超过三分之一(35%)的消费者承认，他们因大流行而改变的购物习惯只会持续不到6个月。这与营销人员的假设形成对比，43%的人预计消费者在未来6-12个月内不会恢复大流行前的购物习惯。消费者还表现出对有效使用店内标识和展示的零售商的偏好，大多数人(58%)表示，店内标识对他们的购买决策有影响。80%的人更喜欢在有标志的商店购物，帮助他们在商店里导航，避开人群。这些数据表明，消费者比许多营销人员想象的更渴望回到店内购物，并有很高的期望，这证实了体验驱动的店内营销策略的重要性。
主题4:Pinterest和TikTok在崛起，而有影响力的人在衰落
虽然消费者表示他们更喜欢某些形式的传统营销渠道，但他们与品牌的在线和社交媒体互动仍在不断发展，这为希望与受众建立联系的营销人员带来了额外的复杂性。虽然82%的营销人员认为，网红(通常在社交媒体上推广品牌、产品或服务的公众人物)推动了消费者的购买，但现实是，只有四分之一以上(26%)的消费者表示，网红让他们更有可能购买新产品或服务。
至少三分之一的消费者在Facebook、YouTube和Instagram上关注他们喜欢的品牌，而这是最有可能发生粘性的地方。Y世代在Facebook上的品牌参与度(42%)领先所有其他被调查的世代，而Z世代在YouTube上的品牌参与度(45%)和Instagram上的品牌参与度(50%)领先。营销人员高估了Snapchat的力量，21%的人说消费者使用该平台发现新品牌，而只有7%的消费者同意。当谈到关注他们最喜欢的品牌时，消费者更喜欢Pinterest(21%)、TikTok(20%)和Twitter(19%)，而不是Snapchat(16%)和Reddit(11%)。
在应用内购买方面，41%的用户在Facebook上进行了应用内购买，其次是25%的Instagram和11%的Pinterest。婴儿潮一代最不可能进行应用内部购买，但当他们这么做时，他们绝大多数都更喜欢Facebook。X世代也更喜欢通过Facebook进行应用内购买。然而，近一半的受访者(47%)从未进行过应用内部购买。阅读报告全文，请访问:rrd.com/unexpected。
RRD于2021年夏天委托美国营销专业人士和消费者进行了两项调查，以比较分析消费者对品牌的偏好和期望，以及营销人员对这些偏好的假设。RRD调查是由FINN Partners于2021年7月在美国进行的。调查是在线进行的，数据加权后具有全国代表性。来自不同行业的250名营销专业人士和1000名消费者参与了调查。
