为了在当前的国际环境下继续向客户提供全面的帮助，马尔切西尼集团- a用于制药业的包装机和生产线的设计师和生产商 - 已巩固其远程售后支持服务。为了管理这些服务，已经设置了一个名为X-Care的单位，该单位已经设置了协调大流行期间所需的所有远程测试程序的任务。最终结果是一种完整的服务套件，也可以单独使用，即使在健康状况恢复正常之后，即使在运作情况下也会保持运作。
在3月至11月期间，Marchesini集团进行了90次X-FATs测试，使那些无法亲自到集团办公室的客户通过流媒体与内部技术人员进行连接，并完成测试程序。由于在机器或生产线上安装了固定和移动摄像头，许多客户——包括远程测试瓶装和小瓶液体包装生产线的西班牙制药公司Laboratorios ERN——已经能够在交付前要求澄清有关功能、设置和格式的问题。
技术还可以在机器交付后远程实现程序。支持X-SAT-最后的线路验收在客户的场所进行——马尔切西尼集团推出了一项名为MIMO的新服务。这项服务是安装在机器上的一个视频摄像机系统，由于其每秒100帧的记录速率和专有的数字触发帧，设计用于在整个生产过程中准确记录错误发生的时刻。
MIMO目前与安装硬件一起安装在一个机箱中，它由一个应用程序支持，可以指导客户在机器上正确安装摄像机。这应该能够对意外错误有一个完整和精确的概述，并允许远程解决问题，而不需要派遣技术人员到现场。
MIMO加入了已经成熟的实时协助和电话服务，这两项服务共同组成了马尔切西尼集团x。实时协助服务可以让经验丰富的操作员看到机器内部发生了什么，并实时提供解决方案，通过专门的应用程序或智能眼镜提高故障排除的效率。
也安装了远程服务的客户他们系统上的软件可以通过安全连接远程设置操作面板，使马尔切西尼集团的技术人员可以直接在自己的办公室工作，降低成本和加快程序。
