客户满意度调查结果

测量、控制和自动化协会的一个关键任务是为其成员公司提供有意义和有用的基准和业务工具。MCAA于2003年启动了这个测量客户满意度的项目，该项目使用了一种由董事会和成员与该领域专家合作开发的调查工具。客户满意度调查计划帮助公司获得必要的客户反馈,同时允许他们自己基准性能(在客户的眼中)对同龄人industry-other供应商的过程控制,测量和分析仪器,和工厂自动化系统和软件。

2015年调查了近18,000名客户（包括买家，用户，经销商和渠道合作伙伴）。总之，客户或渠道合作伙伴完成了2,733个调查，导致了15.2％的绝对整体响应率，平均响应率为19.5％。由于MCAA调查统计数据包括27个不同公司的调查，在74个个人测量仪器中，更合适的答复率是平均率，因为所有参与者可能没有审查他们的名单，以至于他们与知识的个人达到的信心水平他们的公司及其产品或服务。类似调查的典型响应率落在10-15％的范围内。最高的答复率发生在制造商对其渠道合作伙伴与其有重要业务关系的渠道合作伙伴的情况下，他们达到了50％的响应率。

通过两项主要指标(总体满意度和忠诚度)衡量，2015年制造商的客户满意度结果表明，总体客户满意度在12年里处于第二高水平，客户忠诚度在同期排名第三。相对于他们的渠道合作伙伴(有7年的历史数据)，2015年的满意度指数实际上和2014年并列第二。由于业务关系的性质，不计算制造商对渠道的忠诚度指数。最后，对于渠道公司调查他们的客户(有六年的历史)，过去三年的分数最高。2015年，这一群体的满意度指数和忠诚度指数都高于6年的平均水平。

要查看2015年客户满意度调查的结果，请转至www.measure.org.并从“服务”标签中选择“客户满意度调查”。MCAA存在，帮助管理团队和工厂自动化产品和解决方案提供商通过从共享管理基准获得的及时，独特和高度专业的资源提供了自我专有的公司信息所安全的。

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