Endress+Hauser成立新客户中心

9月，Endress+Hauser在印第安纳州格林伍德市为一个新的80000平方英尺的最先进的客户中心揭幕。Endress+Hauser集团首席执行官Matthias Altendorf表示：“这项1600万美元的基础设施投资有助于优化客户支持，并进一步强调Endress+Hauser对美国市场及其美国客户的承诺。”。

在过去5年中，Endress+Hauser将仅在其美国业务中投资约1.5亿美元，以扩大其流量、水平、压力、分析和温度制造能力，以及在支持结构、项目、服务和培训组织方面的投资。这一数字不包括最近收购SpectraSensors，Inc.和Kaiser Optical Systems，Inc.的相关费用，这两家公司都专门从事先进的分析仪技术。

Endress+Hauser对客户的奉献远远不止于制造和研发。客户对过程控制行业更高生产力的要求没有改变。今天，客户面临着经验丰富的操作人员和技术人员在未来几年退休，这意味着他们需要培训下一代员工。Endress+Hauser的客户培训计划认识到了这一趋势，并在全国建立了多个ptu(过程培训单元)，以解决这一复杂问题。

为了帮助客户跟上当今的挑战，Endress+Hauser的新，最先进的客户中心配备一流的认证培训设施，配备多间教室和由罗克韦尔自动化PlantPAx系统控制的最大PTU，用于120多个测量点的真实过程模拟，适合接待来访者。

美国Endress+Hauser销售中心的董事总经理Todd Lucey认为，在美国市场取得成功的关键之一是在客户培训方面的大量投资——新客户中心就是其中之一。他说:“客户可以将操作人员、维护人员、工程师和其他流程人员派到我们的新客户中心，在最先进的客户培训设施中学习实际应用专业知识。”“客户越来越多地面临流程和业务问题，他们无法在其他地方获得这种独特的培训。”

在建设新设施方面的投资有助于保持领先于不断增长的客户期望。Lucey说:“5到10年前，我们在一个典型的客户工厂有一些产品，客户希望我们提供高质量的仪器。”“但今天，整个工厂都堆满了Endress+Hauser仪器，因此我们对我们的支持能力和帮助解决复杂客户问题的期望相当高。坦率地说，我们解决的问题越复杂，我们从客户那里得到的问题也就越复杂，这正是我们想要的地位，我们期待着挑战。”

客户中心允许Endress+Hauser为客户提供额外的、定制的服务和支持，例如工厂验收测试。培训、维修和校准现在集中在一个平台上，以更快、更准确、更高效的客户服务和周转——为增加客户技术支持提供额外的空间，24小时提供技术人员，以回答客户的问题、需求和关注。

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