在北美和世界各地的制造业务中，技术和维护人员正在减少。为了帮助他们高效地运营，越来越多的行业客户转向控制系统集成商协会(CSIA)的成员。
“客户要求更多的CSIA集成商公司承诺提供服务和支持合同。这些企业不再有足够的合格员工来完成这项工作，”CSIA最佳实践委员会主席杰夫•米勒(Jeff Miller)表示。“CSIA认为，这种需求非常关键，需要围绕它创建一个集成商最佳实践。”
CSIA在2012年修订的“最佳实践和基准手册”中增加了一个服务和支持章节。CSIA每隔几年更新该手册，以跟上不断变化的控制系统集成环境。该手册为集成商提供了在一般管理、人力资源、市场营销、财务管理、项目管理、系统开发生命周期、支持活动和质量保证等领域经过行业验证的最佳实践。
米勒说，大型制造商和加工厂正在推动这种服务和支持趋势。许多工程师已经到了退休年龄，而且还没有被替换——通常是因为在劳动力紧张的市场上找不到具有专业技术专长的工程师，所以公司正在寻找CSIA集成商，因为具备应对高科技问题技能的员工越来越少。
“工厂工程师经常被要求解决工厂的机械和电气问题，但他们很少为整个工厂控制系统编写代码，有时会努力深入研究以确定问题，”米勒说。“CSIA成员每天都为市场提供控制系统专业知识。我们一直处于新技术的前沿，知道如何使用它。”
CSIA的“最佳实践和基准手册”为交付服务和支持提供了一个定义好的过程，这与集成商支持的项目不同。它指导CSIA成员如何在这一角色中最好地与客户合作。有关CSIA最佳实践或如何“寻找集成商”的更多信息，请访问CSIA网站:www.controlsys.org。
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