成功并非必然。优秀不是一定的结果。一个过程的质量，就像一个热系统的熵，将倾向于混沌的最大状态，除非计划和管理。从体育到教育，生活的方方面面都是如此。在工业、制造业和制造业技术项目的管理方面尤其如此。
在《只有偏执狂才能生存》一书中，20多年前，安迪·格罗夫写了这本书，当时他还是英特尔的首席执行官。格罗夫为我们提供了大量关于如何经营一家公司、制造质量、面对变革和失败的智慧。他谈到了员工对必要变革的抵制。但他在书中教给我们的最大和最重要的一课是，失败不一定是最终的结果，如果直面失败，它确实是一个进步的机会。
这对个人和公司都是如此。我们需要承认我们的错误，纠正遇到的问题，并制定一个过程，以确保它永远不会重复。世界上有很多公司没有遵循这条智慧的故事。生产质量、避免错误和不良产品、纠正问题和提供持续改进的最好方法是拥有和使用质量管理体系。
优化是控制系统集成商协会(CSIA)的创始成员，该协会成立于1994年，旨在让系统集成商聚在一起，相互学习和提高。到2000年，CSIA已经形成了一套质量管理体系。它是专门围绕独立系统集成商的流程和需求编写的。如果一个集成商实施了它并遵循了他们制定的程序，它就保证了他们的过程和产品的改进。
许多公司就是这么做的。那些有进步的，大部分都成长了。结果非常明显，如果一个集成商想成为其授权项目的一部分，许多自动化产品制造商都要求获得CSIA认证。它给许多制造公司和市政当局留下了深刻的印象，以至于他们把投标名单限制在那些获得了csia认证的集成商上。CSIA是一个不断发展的大型组织，拥有500多名会员，其中包括100多名国际会员。大约有400个独立的系统集成商成员，但只有大约90个获得认证。
令我(和其他许多人)感到惊讶的是，只有不到四分之一的会员通过了CSIA质量体系认证。摆在他们面前的是它有效的明确证据，但他们没有解决这个问题。他们给出了很多不进行认证的借口:这需要太多的努力，花费太多的钱，或者他们已经生产了高质量的产品。与此同时，他们为没有建立一个质量管理体系找借口，抱怨他们不能投标那些只有csia认证的公司才能参与的项目。显然，他们完全忽略了一点，即拥有质量管理体系的目标——由外部独立审核员审核——是为了改进公司。他们不明白自己并没有达到应有的水平。与此同时，他们抱怨说，由于项目交付质量差，他们正在失去客户。他们可能没有时间把项目做好，但显然他们有时间重新做一遍。
CSIA并不是第一个认识到质量体系必要性的，尽管他们很早就加入了这一趋势。国际质量标准ISO9000于1987年首次在美国引入。该标准的早期版本从产品制造工厂的角度和需求处理质量控制。直到近20年后，该标准才被重新起草，纳入并最终聚焦于服务提供商的质量管理。学校、医院以及专业服务公司都采用了质量标准。
当在质量管理体系下实施时，如果统一和可重复的过程得到实施、使用、审核和记录，每个服务行业的每一个过程都可以持续和高质量地提供。除了一些利益相关者的利益外，一些研究已经确定了通过ISO9001认证的组织的重大经济利益。结果与CSIA认证成员的结果相似。英国评估局2011年的一项调查显示，44%通过iso9001认证的客户赢得了新业务。他们还表明，与没有认证的类似组织相比，获得认证的组织获得了更高的投资回报。此外，他们还发现这些公司的整体表现优于其他公司，并证明这在统计上是显著的，而不仅仅是组织规模的函数。
说了这么多关于质量管理体系的价值和重要性，我并不想暗示一个没有认证的公司很容易获得认证。这确实需要努力。任何真正有价值的东西都可以。贯彻质量控制标准往往有困难。实现通常需要改变和发展。员工和管理者经常抵制变化;他们喜欢呆在自己的舒适区，用他们一贯的方式做事。但是改变是进步的关键。
像CSIA标准这样的质量体系并不复杂;它刚刚完成。它为成功提供了架构。文档化的过程在许多方面都有帮助。当职责被明确分配时，活动就会顺利进行。缺陷更容易识别。质量改善。
我总是希望未经认证的CSIA成员能够看到曙光，并做出努力的决定。对于其他领域的公司，我鼓励你们找到一个适合自己的标准，比如ISO9001，然后花时间和精力为自己实施质量管理体系。
比尔·波洛克是Optimation技术公司。的认证会员控制系统集成商协会(相)。有关优化的更多信息，请访问工业自动化交换．
