在终端用户和系统集成商之间的典型关系中，由终端用户为其资产之一构思项目，发布提案请求(RFP)，然后系统集成商获得订单，完成项目并继续前进。最终用户现在负有从资产中获得最大收益的长期责任，包括维护、性能、有效性、数据管理等等。
那么，为什么我可能建议最终用户的资产由系统集成商拥有呢?我指的是比喻而不是字面上的意思，但这绝对是终端用户需要考虑的事情。终端用户应该问的一些问题:
- 我如何知道我的资产明年的表现是否和现在一样好?
- 数据点是否被准确地长期测量?
- 如果我现在收到报告，明年还会收到吗?员工离职后，报告消失或闲置是很常见的。
- 如果有一个预防性维修警报，正确的人会收到它吗?那个人还在这里工作吗?会采取行动吗?
- 如何保证资产的长期可持续表现?
这些问题反过来又引出了终端用户的另一个问题:我如何才能保证我的资产将在未来几年为公司提供最佳业绩?
智能制造、工业4.0和工业物联网(IIoT)是对制造业进步的一些描述。在工厂中，机器和所有级别人员(机器操作员到制造副总裁)之间的连接很可能会在新设备和旧资产现代化时实现。连接和工艺改进是先进制造的组成部分。可衡量的结果将被体验到。但问题仍然存在:终端用户是否拥有持续优化资产和工厂性能所需的内部结构和技能集?
本文构建了系统集成商在“项目”之外支持其客户的案例。持续的服务和支持向终端用户客户保证，在系统集成商完成项目后，他们不会独自获得可持续的性能。整合者成为可持续绩效的来源。
可持续服务和支持的一个例子是软件即服务(SaaS)。SaaS的一个例子是Microsoft Office 365，它保证了电子邮件系统(资产)的最大性能，而不是一次性购买然后负责更新的电子邮件软件。
让我们提出一个新的缩写词:SIaaS，表示系统集成即服务。SIaaS取代了一次性购买项目的概念，由最终用户自行维持性能。
SIaaS为维护、机器监视、机器性能、流程性能、报告、技术升级、网络安全等提供服务和支持。最终用户可以专注于生产自己的产品，而不依赖内部资源来获得可持续的性能。由于技术领域的人才短缺，为可持续绩效寻找合适的人才就留给了系统集成商来管理。
系统集成商处于与终端用户合作的独特位置，使终端用户能够维持资产和整个工厂的最佳性能。技术是可用的，系统集成商有知道如何使用它的人。
