将客户支持过去的项目视为基于客户的服务

谈到技术支持时，没有人喜欢在下午5:30收到紧急服务电话。在星期五需要几个小时的时间来解开和解决。同样，我们不会为呼叫寻呼机安排过度。事情在奇怪的时间里分解了，我们最终会降低个人计划来处理当下的危机，这几乎总是重要和时间敏感。

修改过去站点的问题会中断当前的项目。支持将注意力从设计或新安装转移开。感觉就像时间浪费了，因为某人不得不重新熟悉过去项目的设置。当我们解决另一个客户的问题时，当前的项目停滞不前。集成商在人员方面已经捉襟见肘。他们需要他们的人员来进行正在进行的项目和开发，并且很难放弃人力或使用项目开发人员来支持过去的项目和系统。

解决这些难题的方法之一是，将你的支持服务视为基于客户的服务，专门派人去处理过去项目现场出现的挑战。人员可以因项目工作而定期轮换，但关键是要培养具有广泛知识的深度人才。当员工为客户寻找解决方案时，他们会接受集成所有领域的交叉培训，如编程、网络、布线和仪器仪表。拥有广博的编程知识和强大的解决问题能力的人只会对你的公司有帮助。

提供支持提供了与客户的开放式沟通方式，过去和现在，保持关系。关于小问题的定期互动有助于提供关于较大问题的沟通的背景，并且持续的支持对话通常是新项目导向和未来工作的来源。当一个新项目出现时，客户自然选择与他们认识和信任的公司合作。

客户喜欢良好的支持，他们从一个专门的支持团队中受益匪浅。当问题出现时，客户可以指望一个团队专注于快速纠正他们的问题，并帮助他们的工厂重新上线。

通过支持，客户人员可以学习新的信息或方法来排除自己系统的故障。他们可以获得别人给他们的解决方案，然后逐渐开始自己解决更多的问题。从握手到咨询，到偶尔的签到或定期的现场访问进行微调，这是一个自然的过渡。通过这种方式，客户对他们自己的系统有了更多的了解，并对他们的设施有了信心。

随着工业和商业生产的不断进步和追求更高的效率，该技术的复杂性和支持需求也增加了。系统不再只是控制设备，还负责其他任务，如数据捕获、可视化和质量控制。当有专门的人员支持客户，集成商公司获得知识和经验，同时培养熟悉客户项目。这个过程产生了交叉培训的员工，持续与客户的关系，引导未来的工作，也许最重要的是，通过解决客户不断变化的业务需求，关注客户的满意度。

无论我们提供什么样的产品或系统，我们都是为了让我们的客户满意。要做好这一点，必须包括持续的技术支持。

Adam Van Schepen，是支持服务和质量保证的经理斯特斯特拉特控制系统，Inc。，一个认证的成员控制系统集成商协会。查看州际公路的个人资料工业自动化交换相。