Stephen Blank，洛曼控制系统公司首席执行官。
首席执行官、首席信息官(cio)和其他c级高管都经常计算投资回报率。他们还会考虑总拥有成本、回报等因素。显然，这些度量是重要的，特别是在计算一个被提议的自动化项目的优点时。但有一个缩写经常被忽略:单反。什么是单反?为什么单反对项目的整体成功、公司的底线和投资回报率至关重要?
SLR是服务水平响应的缩写。服务水平响应可以被最好地定义为自动化公司提供紧急服务的速度，或者供应商补救流程问题的速度。
要求自动化系统的公司应在提案文件中指定其自动化和设备供应商提供的可接受单反相机。这个指标和其他指标一样重要，如所需领域的专业知识、人员、交付时间、成本等。如果设备停止工作或损坏，公司必须等待供应商的人员到达现场，那么项目的回报或投资回报率将急剧下降。在等待某人出现的过程中，你能承受多长时间的停机时间?如果你可以测量这一点(你应该这样做)，那么就把这作为你的供应商的单反的极限。
如果您的公司内部没有这种级别的专业知识，那么您需要在手边有这种专业知识。大多数时候，制造设备的原始设备制造商(OEM)不在附近。是谁?顾问和控制系统集成商通常就在附近，有你需要的专业知识。如果您正在考虑使用没有本地支持的供应商，则要求他们与本地能够支持其系统的人员合作。
以下是需要考虑的问题:
- 当设备或流程停机时，在停机成本影响我们的投资回报率(ROI)或更糟的情况下影响我们的底线之前，我们可以等待多长时间来获得支持?
- 我们如何确保我们的供应商在他们离开后仍能为我们提供我们需要的服务?
- 我们有内部人才在合理的时间内维修这些设备吗?
- 当地是否有人可以与OEM合作，以确保更快的单反?
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