合作伙伴合作,客户赢

今天的制造商面临着前所未有的挑战,经济状况疲软,劳动力减少,客户要求提高,监管日益严格。

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面对这些挑战,他们正在寻找一个制造解决方案的供应商,或者更确切地说,一个来源。

一站式资源的概念由多个一流合作者组成,他们合作为市场带来完整的解决方案,这一概念正在获得供应商及其客户的青睐。对单一资源的需求正在增长,以帮助制造商限制他们的责任,通过一个控制点提高效率,并降低分包商成本。

如今的公司,无论规模大小,都无法维护提供完整的端到端解决方案所需的基础设施和开销。即使是对最大的公司来说,固定成本也将是沉重的负担。为了在不断变化的环境中为市场带来动态解决方案,公司无法跟上研发、销售和营销、供应链和其他相关成本的步伐。

幸运的是,他们不必这么做。相反,他们合作。合作伙伴网络,如罗克韦尔自动化合作伙伴网络、控制系统集成商协会(CSIA)和其他合作伙伴,结合了最优秀的公司,提供产品、技术、应用专家和分销合作伙伴,使客户能够访问本地、区域甚至全球的专家网络。

对于寻求网络资源和专业知识的制造业客户来说,竞争的区别在于,这些合作伙伴(有时是竞争对手)在共同行动以造福共同客户时,会撇开彼此的分歧,在信任、忠诚和协作的相同原则的指导下走到一起。

典型控制系统集成商协会成员明白,当我们成功合作时,我们共同为客户设计出最佳的长期解决方案,他们受益于:

•更具成本效益的解决方案
•与行业或应用需求紧密匹配的资源
•更高效的实施,导致更快地使用自动化投资
•通过项目管理实现一致性和协调性
•提高灵活性和响应能力,以帮助推动业务成果。

当我们在合作伙伴身上发现了一种志同道合的文化,在那里不存在相互指责,合作是常态,那么对客户有利的事情就对网络有利。这个网络的成员以前可能被忽视,或者在大型竞争对手的力量面前相形见绌;但作为一个网络,他们的集体力量可以与现在与他们竞争的企业集团相匹敌。该网络保持敏捷、灵活和成本效益的能力对其客户来说是一个重大优势。

我们很久以前就意识到,你不可能为所有客户提供所有服务;因此,我们大多数人都专注于我们的核心竞争力,并将这些专业知识应用到我们最擅长的细分市场。对我们来说,这种专业知识就是过程控制——这是制造解决方案的重要组成部分,但肯定不是全部。相比之下,在我们的多公司网络中,通过引入构成我们解决方案的世界级组件,我们的专业知识呈指数级增长。我们一起为客户做了我们单独无法做到的事情,而且我们可以比我们的大型竞争对手更有效地做到这一点。

集成商可以成为我们客户的单一来源,即使解决方案是由多个提供商组成的。我们的客户认为我们是总承包商。我们寻找合作伙伴,定义构成解决方案的最佳可用产品,并管理分包商。我们提供项目管理专业知识和单一来源的监督。

最终,像我们这样的合作伙伴网络提供了任何单一自动化供应商都无法提供的高价值和以客户为中心的解决方案,这是客户的胜利。

汤姆•沃尔特, walthert@ese1.com,是总部位于威斯康星州马什菲尔德的CSIA认证公司ESE Inc.的总裁。

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