制造商充分意识到远程管理技术鉴于社会疏远的任务和与Covid-19相关的旅行禁令。使用相机，互联网连接和一些特殊软件，维护技术人员位于场外，可以帮助现场运营商管理或修复设备的设备。
然而，这种设置仅限于手持平板电脑或智能手机的操作人员的视线范围，这些操作人员用来将机器数据传输给异地专家。要让远程管理成为未来工厂不可分割的一部分，真正需要的是一种获得机器、生产线和整个工厂地板的整体视图的方法。
进入Adtance，这是一个售后服务技术提供商，今年早些时候在基于云的智能服务平台4.0的Adtance支持模块中引入了新功能。
该服务平台支持从票务、文档管理、工作流、部件、可视化和预测性维护等所有功能。现在，随着Adtance Fieldstreaming的加入，该套件还包括一个用于实时远程支持的模块，能够将各种类型的摄像头连接到系统上，包括智能手机、平板电脑、电脑、安全摄像头、无人机，甚至水下遥控车辆(rov)内的摄像头。这使得从不同角度同时查看机器的实时流。
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Adtance联合创始人兼首席执行官尼尔斯·阿诺德（Nils Arnold）表示：“我们看到客户对实时远程支持、培训和协作的需求猛增，部分原因是当前面临的新冠病毒19型挑战，但也因为机器越来越复杂，高技能技术人才短缺。”。“我们的新ADANCE支持和现场数据流解决方案非常适合处理不断增长的远程服务用例集。公司希望服务技术人员能够从多个角度实时查看机器，从多个角度进行实时远程用户培训，并使用多个摄像头进行远程协作。我们新的支持模块和现场流解决方案使所有这些用例变得可能和简单。”
Fieldstreaming系统附带一套设备，包括任意数量和类型的摄像机，以及每个摄像机的电源装置、互联网电缆和连接电缆。使用Adtance支持，维修技术人员可以远程控制固定摄像头，移动摄像头也可以远程控制，允许从不同角度查看机器或获得工厂的全景视图时进行倾斜和缩放。
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除了远程维护支持外，支持现场流媒体设置还可用于培训、工厂验收测试（FAT）或改进协作和通信。
除了通过视频通话发起会话之外，用户还可以通过发送消息，文档或视频录制来开始会话。公司不需要应用程序，因为它在所有浏览器和移动设备上运行，通过简单地发送链接共享的会话邀请。
在会话期间的任何时间，用户都可以发送消息，文档，录像，打开实时视频聊天，或使用数字白板进行协作。此外，可以在实时视频流期间拍摄快照，用户可以用圆圈，箭头或相关笔记标记视频。该模块现在也允许闭合会话重新激活并随时再次查看。该文件仍然存在，并且可以邀请参与者回到会议。这节省了时间并显着提高了客户服务，特别是当与同一客户有复杂或经常性问题时。
阿诺德说，虽然有许多售后服务可提供给制造商，但使Adtance与众不同的是其全面的服务。他说:“我们的独特之处在于，我们是目前唯一一家可以为客户提供单点连接的公司，如果客户想要数字化他们的客户服务。”他指的是集中智能服务平台，该平台包括以下模块:
Adtance支持–启用实时远程支持、检查和维护对于客户，利用SmartGlasses和多摄像机字段闪存等设备。
Adtance工作流程–数字化、分析和优化所有工作流程，包括日常流程，如维护说明。
Adtance过程可视化和监测（PVM）监控单个机器的性能，以及整个工业工厂。
Adtance预测维护（PM）-通过连续监控机器或使用内置传感器的整个生产工厂，实时分析和评估操作数据。基于机器学习的分析提供了潜在停机时间的预测，以及设备需要维护时的警告。
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Adtance票务-通过将不同渠道捆绑到一个系统中（包括电子邮件、电话、短信和社交媒体），规范整个客户服务渠道。通过提供不同的上报级别以及相应的反应和解决时间，创建秩序和清晰性。
进境文件管理(DM)—集中存储所有客户服务文档，并出于安全和隐私目的控制访问权限。
Adtance部分—中央目录系统，确保所有备件信息集中在一个地方，易于发现。
制造商或机器制造商可以从单个软件模块开始，构建完整的产品，或将单个模块集成到现有系统中，包括竞争系统。
Arnold说，Adtance的另一个不同之处在于，它能够连接到任何类型的摄像头，无论是安全摄像头还是无人机，以及平台进行语言翻译的能力。具体来说，对于全球运营的公司来说，沟通障碍已经克服，因为ADANCE支持现在包括147种不同语言的翻译。用户只需选择一种语言，说，然后单击一个按钮，系统就会将他们的讲话翻译成所选的语言，使公司能够与世界各地的技术专家合作。
Adtance Smart Service Platform 4.0带有集成的支持模块和现场闪光灯，可立即在软件AS-Service订阅设置中提供。
