制造商很清楚远程管理技术鉴于与COVID-19有关的社交距离规定和旅行禁令。配备了摄像头、互联网连接和一些特殊的软件，位于场外的维护技术人员可以帮助现场操作员管理或固定工厂地板上的设备。
然而，这种设置仅限于手持平板电脑或智能手机的操作人员的视线范围内，用于将机器数据传输给非现场专家。要使远程管理成为未来工厂不可分割的一部分，真正需要的是获得对机器、生产线和整个车间的整体看法。
售后服务技术提供商Enter adance今年早些时候在其基于云的智能服务平台4.0的adance支持模块中引入了新功能。
该服务平台支持从票务、文档管理、工作流、部件、可视化和预测性维护等所有功能。现在，随着adance现场流媒体服务的加入，该套件包括一个实时远程支持模块，能够将各种类型的摄像头连接到系统，包括智能手机、平板电脑、电脑、安全摄像头、无人机，甚至水下远程操作车辆(ROVs)中的摄像头。这可以同时从多个角度实时查看机器。
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adance联合创始人兼首席执行官尼尔斯·阿诺德(Nils Arnold)表示:“我们看到客户对实时远程支持、培训和协作的需求急剧上升，部分原因是目前的COVID-19挑战，但也由于越来越复杂的机器和高技能技术人员的短缺。”“我们的新前进支持和现场流解决方案特别适合于处理不断增长的远程服务用例集。公司希望服务技术人员能够从多个角度实时查看机器，从多个角度进行实时远程用户培训，并使用多个摄像头进行远程协作。我们新的支持模块和现场流解决方案使所有这些用例成为可能和简单。”
现场流媒体系统配有一个由任意数量和类型的摄像机组成的设备箱，以及一个电源单元、一根互联网电缆和用于每个摄像机的连接线。使用adance Support，固定摄像头可以由服务技术人员远程控制，移动摄像头可以倾斜和变焦，从不同角度观看机器，或获得工厂的大图。
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除了远程维护支持外，支持现场流设置还可用于培训、工厂验收测试(FATs)或改善协作和沟通。
用户除了通过视频通话发起会话外，还可以通过发送消息、文档或视频录制来启动会话。该公司表示，不需要任何应用程序，因为它可以在所有浏览器和移动设备上运行，只需发送一个链接就可以共享会话邀请。
在会话的任何时候，用户都可以发送消息、文档、录音、打开实时视频聊天，或者使用数字白板进行协作。此外，可以在直播视频流中拍摄快照，用户可以用圆圈、箭头或相关笔记标记视频。该模块现在还允许关闭的会话在任何时候重新激活并再次查看。文档仍然存在，与会者可以被邀请回到会议中。这节省了时间，并显著改善了客户服务，特别是当同一个客户出现复杂或反复出现的问题时。
阿诺德说，尽管制造商可以提供许多售后服务，但使distance与众不同的是它提供的全面服务。他说:“我们的独特之处在于，如果客户想要实现客户服务数字化，我们是目前唯一一家可以为他们提供单点连接的公司。”他指的是集中智能服务平台，包括以下模块:
Adtance支持——允许实时远程支持、检查和维护对客户而言，可以利用智能眼镜和多摄像头现场流媒体等设备。
Adtance工作流-数字化、分析和优化所有工作流程，包括日常流程，如维护说明。
距离过程可视化和监控(PVM)监控单个机器的性能，以及整个工厂的性能。
预见性维修(PM)-通过使用内置传感器对机器或整个生产工厂进行连续监控，实时分析和评估运行数据。基于机器学习的分析可以提供潜在停机时间的预测，以及设备需要维护时的警告。
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Adtance票务-标准化整个客户服务渠道，将不同渠道整合到一个系统中，包括电子邮件、电话、短信和社交媒体。通过提供具有相应反应和解决时间的不同升级级别，创建次序和清晰度。
文件管理(DM)-集中存储所有客户服务文档，并控制访问权限，以确保安全和隐私。
Adtance部分-建立一个中央目录系统，以确保所有备件资料保持在中央位置，易于找到。
制造商或机器制造商可以从单个软件模块开始，然后构建完整的产品，或者将单个模块集成到现有系统(包括竞争系统)中。
阿诺德说，“前进”平台的另一个不同之处在于，它可以连接任何类型的摄像头——无论是安全摄像头还是无人机——以及平台进行语言翻译的能力。具体来说，对于在全球运营的公司来说，由于advance Support现在包括了147种不同语言的翻译，沟通障碍得到了克服。用户只需选择一种语言，说，然后点击一个按钮，系统就会把他们的语言翻译成选定的语言，这样公司就可以与世界各地的技术专家合作。
带有集成支持模块和现场流媒体的advance智能服务平台4.0可以立即在软件即服务的订阅设置中获得。
