你们中的许多人可能对生物识别研究很熟悉。借助现代科技，我们可以看到消费者看到了什么，他们阅读(或跳过)了什么，以及他们关注了多长时间。我们可以测量心跳和皮肤上的电活动，我们可以观察大脑的活动来看看有多兴奋。我们甚至可以通过分析面部表情来了解对刺激的即时、潜意识反应。
但这些真的有必要吗?用调查、问卷和访谈来衡量人们对事物的想法和感受有什么错?嗯，这些方法绝对没有错，它们一直被使用到今天，通常与生物识别方法一起使用。
依赖轶事反馈的固有问题是，研究中的参与者可能不像你需要的那样诚实。这并不是说他们在撒谎——当然不是。但你可能想要的是一个即时反应，参与者可能只记得他们的整体感觉。他们可能觉得他们应该只说积极的事情。如果到最后，体验是积极的，他们可能会忘记自己在开始时短暂的沮丧或不满。反之亦然:如果结局不佳，他们可能会对整个经历产生负面影响。理解体验的各个阶段的感受(第一印象，打开，分配，关闭，处理等)对包装专业人士非常有用。
这就是生物识别研究发挥作用的地方。眼球追踪眼镜可以在消费者决定购买一件商品之前，看到他们的眼睛在哪里旅行。我们可以看到他们的眼睛去了哪里，测量他们花了多长时间看到一个特定的细节，并计算他们花了多长时间看某些东西。所有这些结合在一起有助于确定包装设计的哪些元素正在发挥作用，哪些元素应该改变。但调查和采访增加了个人色彩，提供了对那些吸引注意力的事情的见解。不过，如果没有生物识别技术的研究，我们可能无法看到某个特定的细节一直吸引着某些设计的注意力，但在其他设计上却没有。这不是人们通常记得描述的那种信息，可能是因为很难回忆起一次经历的每一个细节。
正是对这种细节的关注，可以帮助设计师设计出能够吸引消费者注意力的包装类型。正因为如此，情绪追踪技术才得以进入包装研究领域。货架上摆满了看起来一模一样的商品，而网站上一屏又一屏地显示着相似的搜索结果。你的设计如何不仅能抓住消费者的眼球，而且能以正确的理由抓住它?
你看过开箱的视频吗?就是那些人们自己或别人打开一个盒子描述里面是什么以及他们对盒子的第一反应的视频?这就是情感追踪的意义所在——只有我们把它提升到一个新的层次。我们使用特殊的软件来理解和分析面部表情，并检测快乐、快乐、愤怒、厌恶以及介于两者之间的一切。
最近，一名研究生使用面部分析软件对康普茶的标签颜色进行了研究。研究人员给参与者提供了康普茶的样本，这些样本被放在标有不同颜色标签的瓶子前面。虽然调查数据总体上反映了一种积极的味道体验，但面部分析软件显示，一些颜色在品尝后会引发更消极的体验。这是包装专业人士需要知道的信息类型。(阅读更多在这里.）
在一次体验中，情绪也可能是全方位的。最近的另一项研究记录了参与者打开专门为电子商务订单设计的洗涤剂盒。在实验中，研究人员观察了开箱过程中不同阶段的情绪趋势，消极情绪作为盒子结构的某一部分被证明是令人沮丧的，而积极情绪则是在第一次收到包装和最终正确组装时。这些细节消费者不一定会在调查中报告，问卷的创建者也不总是知道该问——主要是因为参与者不太可能清楚地表达(或回忆起)他们在复杂任务中的感受。但是，对消费者情绪的分析可以让设计师准确地看到，哪些产品对消费者来说效果很好，哪些产品有可能在网上形成差评产品列表。你可以看到这项研究的一个参与者的分析在这里．
从第一次市场调研开始，我们就通过调查和访谈等形式收集了定性信息。当我们将生物识别技术添加到我们的研究方法工具箱中时，我们就能够在单一产品的整个体验中快速而轻松地评估结构和图形设计的有效性。分析消费者所说的话，并将其与潜意识中的即时反应进行比较，可以让我们更全面地了解设计是如何影响购买决策、产品使用和正确处置的。许多设计决策都是由感觉驱动的，所以在你的下一个项目中，要考虑通过消费者的表达和情绪来衡量这些感觉的影响。
R. Andrew Hurley博士是克莱姆森大学的副教授。你可以通过电话联系到他me@DrAndrewHurley.com．
