包装学科的根本原因分析

根本原因分析(RCA)是一种方法，用于识别问题的根源，使解决方案成为可能，以防止再次发生。打个比方，问题就是杂草。剪掉顶部，它就会重新发芽，除非它被连根拔起。

包装是跨学科的，不仅在内部影响和影响其他学科，而且在外部影响整个供应链。由于这种广度，包装操作和程序有许多误入歧途的机会。包装相关的问题可能与设计、材料、设备、培训和可追溯性有关，这只是其中的一些可能性。关键可能是客户关系、生产力、成本、利润，以及(在新产品发布的情况下)上市速度。包装和其他任何规程一样，受益于有效的问题解决方法。

RCA的过程步骤
1.定义问题。发明家兼通用汽车研究员查尔斯·凯特林说:“一个问题被充分陈述，就解决了一半。”在他去世半个多世纪后，这句格言仍然是解决问题的起点。他的话中隐含的挑战应该防止任何错误的观念，即问题是自我定义的。

“休斯敦，我们有麻烦了。”尽管它的起源是伪的，但这句话是一个在定义问题之前就认识到问题存在的例子。然而，认识和定义往往包含在同一种说法中;例如，“We have a problem with (fill in the blank).”这种权宜之计可能是有用的，但不能替代探索最佳定义问题的替代方法。

2.收集数据。这一步是关于决定信息需求以及如何满足它们。在实地发生的问题带来了特别的挑战，通常需要外部各方的投入。在这些情况下，进行调查的公司应该直截了当，而不是以不完美为由进行辩护。客户、客户、供应链合作伙伴和监管机构都希望解决这个问题。

3.分析。在这一步中，拼图的各个部分被拼在一起。这就是RCA区别于一般问题解决概念的地方。它通过提醒用户，目的是深入到表面之下，而不是满足于表面——换句话说，持续挖掘直到发现根本原因。

尽管RCA有它自己的利基，其他解决问题的方法可以在他的步骤中被纳入。由一系列问题组成的“五个为什么”方法就是一个例子，每个问题都以“为什么”开头。

4.确定根本原因。是的，但是人们怎么知道什么时候找到了根本原因呢?这有点像这个问题，“我怎么去卡内基音乐厅?”答:“实践”。通过RCA，实践能够区分根本原因、直接原因和贡献原因。直接原因是最接近触发事件发生的因素。反过来说，一个直接的原因可能有促成的原因。向后看，造成问题的原因可以追溯到根本原因。这不是语义。混淆不同类型的原因会破坏下一步。

5.设计解决方案。一个有效的解决方案就是这样的问题不会再发生。解决方案应该尽可能的广泛适用，显示出远见，这样类似的问题(杂草)就能被消灭在萌芽中。在这个时候，各种方法，如头脑风暴，可以激发创造性思维。

6.实现。解决方案是一种变化，而变化会带来连锁反应。影响的范围在组织内部和外部有多广?如何将解决方案传达给需要知道的各方?需要什么类型的文件，例如项目报告、规范、标准操作程序等。

7.班长。由于成功是由时间决定的，所以当事情进展不尽如人意时，必须有内置的早期警报反馈渠道。

包装RCA的行动
在推出调味茶系列后不久，一名营销人员开始收到一家零售连锁店的投诉，称PET水瓶漏在自己身上。最初的怀疑落在封盖操作上，直到检查发现泄漏发生在瓶子的角落。事实证明，供应商的模具没有生产出壁厚一致的容器。然而，这些瓶子是在通过了规定皮重的质量保证测试后被销售人员接受的。水瓶的重量是正确的，但质量分布不均匀。根本原因是无效的测试程序。

对许多人来说，这个例子强调了找出问题根源的好处，以免错误地使用纠正努力，从而浪费时间和资源。包装专业人员需要胜任RCA有两个原因。首先，RCA是一种跨行业使用的通用工具。第二，包装专业人员是期望在任何包装相关的RCA使用提供领导地位的人。