Cole Haan是耐克公司(Nike, Inc.)的子公司，总部位于美国缅因州雅茅斯(Yarmouth)，是休闲奢侈鞋类、手袋和其他产品的主要品牌。该公司与世界各地的工厂合作，包括墨西哥、中国、印度、英国、意大利和巴西。Cole Haan生产、分销和客户服务总监艾琳•贝尔菲(Irene Bellfy)指出:“我们在这些国家中的大多数都设有多个工厂。”
该公司在纽约也有一个设计工作室，其唯一的美国配送中心是在格陵兰，新罕布什尔州，Steve Berube是那里的配送和客户服务总监。该公司从使用InfoChain Express (ICE)中获益最多的就是分发中心。自1999年以来，Cole Haan一直在使用SAP提供的企业资源规划软件。因此，当该公司寻求简化与生产地点的电子通信时，它有两条可能的路线。
Bellfy说:“我们本可以让所有我们采购的工厂花费时间、金钱和培训，直接与我们的SAP软件连接，接收采购订单并发送发货通知。”“或者我们也可以——正如我们所做的那样——使用信息链快速系统作为工厂和我们SAP系统之间的中间件。”
发送坚实的信息
该系统的关键是创建正确的软件，以驱动格陵兰岛和全球每个生产地点的硬件和软件。该公司希望使其在格陵兰的库存系统现代化，并希望将其供应商工厂标准化，使其提供的信息和可扫描标签能够在工厂、DC和它所销售的各种零售商中工作，从而实现订单信息的自动化处理。
cole Haan使用Avery Dennison的安全网络——在这种情况下作为应用服务提供商(ASP)——将采购订单发送到工厂，这些工厂现在是基于客户的，因此这些工厂可以制定纸箱包装计划，这将有助于减少格陵兰特区的工作。在订单被运送到格陵兰之前，工厂使用相同的ICE系统向DC发送预先装运通知(ASN)。
在数据中心，ICE软件从ASN提取信息，以便在收到命令时迅速更新电子库存。这种电子更新——以及一些标签更改——帮助直流消除了一些处理步骤。
“从操作的角度来看，”Berube解释说，“新工艺从处理过程中减少了几个步骤。我们处理两种类型的收据，一种是到达并进入普通库存的产品，另一种是为最终客户预先包装的产品，我们称之为交叉码头订单。
“在我们开始使用ICE之前，我们的产品是送货上门的，我们必须接收、储存、补充、采摘和运输。多亏了新软件，在处理跨码头订单时，我们所要做的就是接收并发货。所以我们在华盛顿删掉了所有中间的，也是最贵的步骤。对于一般库存库存，ICE帮助我们简化了流程，允许我们只扫描纸箱的UCC128标签，而不是所有单独的成对盒子。”
主要的优点是，直销商不再需要打开运输纸箱，以确保它包含了所有的产品，目的地为客户或库存。在过去，一旦收到货物，工人必须打开每个纸箱扫描单个盒子上的UPC代码。
贝鲁布解释说:“现在我们只需要扫描运输纸箱上的外部标签，软件就会将信息与我们在箱子到达之前收到的ASN信息进行匹配。”“我们可以更快地处理数据，我们基本上把DC的吞吐量提高了一倍。”
开发协议
除了软件之外，该系统的关键在于在全球各地开发相同的标签信息。Cole Haan不仅在全球范围内生产，还在全球范围内运输产品。
当它开始与ICE项目合作时，Cole Haan必须使用UCC 128协议开发全新的标签标准。它还重新设计了地址标签，以及DC内部使用所需的位置标签。
Bellfy表示:“这需要花费一些时间，但这并不是一个困难的项目。“配送中心已经为我们向客户的出口发货做了很多工作。因此，我们能够在SAP项目实施过程中取得进展。”
她报告说，Cole Haan公司的一位信息技术专家对于将ICE软件与SAP软件集成至关重要;另一个IT成员对DC的软件很了解，所以他能够确保ICE程序在那里很好地协调。
工厂方面有一些投资。每个人都被要求购买一些设备，如扫描仪和标签打印机。现在，Bellfy说，Cole Haan的大部分工厂都加入了这个项目，当升级实施在2005年初完成时，所有工厂都将运行最新版本的ICE。在开始使用ICE的两年多时间里，该公司对工厂的包装计划进行了一些“调整”，使其更方便使用。
她说:“目前，我们正在将该项目升级到最新版本的信息链快车。”“我们认为，这对工厂来说将容易得多，因为工厂将以客户为基础。我们希望在工厂层面看到更好的可用性。”
所有业务都用英语进行
尽管这些工厂位于许多不说英语的国家，但ICE的所有软件都是用英语开发的。Bellfy说:“大多数情况下，和我们打交道的工厂都有会说英语的员工。”她补充说，这些工厂都是高级水平，英语是商业语言。
“例如，我们与意大利的一些小手工工厂有业务往来，在那里，使用英文软件对他们来说更具挑战性。”然而，工厂采用该项目的真正关键是Avery Dennison在世界各地的团队。Bellfy说:“公司在世界各地都有培训和实施团队。”“这些团队做了大量前期调查工作，确定实施需要什么，然后进行现场培训。这种技术支持非常有帮助。”
Bellfy承认，在工厂，特别是在印度和中国的工厂，员工流动有时是一个问题，而Avery Dennison提供的培训非常重要。事实上，Cole Haan正在一些工厂开发“培训培训师”项目。
低成本的实现
贝尔菲说，虽然参与的工厂有一些适度的支出，才能与科尔·汉一起参与ICE，但她的公司的投资是适度的。“是的，在实施这个项目上投入了大量的时间和精力，”她说，“但投资却不多。”
此外，她还指出Cole Haan并没有明确指出任何与使用ICE系统有关的成本增加。在格陵兰特区，Berube说他可以计算出它所创造的节约。
Berube说:“这一举措大大降低了我们的处理成本。“自从我们取消了单个鞋盒的打开，ICE使我们的配送中心的劳动力成本降低了12%。我们每年收到超过400万双鞋子，所以节省的成本很快就会增加。订单挑选成本是我们最大的支出，而这个电子数据系统完全消除了跨码头订单的成本。”
DC将订单发送到公司旗下的商店和萨克斯(Saks)、诺德斯特龙(Nordstrom)、布鲁明戴尔(Bloomingdales)和内曼-马库斯(Neiman-Marcus)等客户，以及小型的独家服装商店。Bellfy说，大多数客户在美国，但国际销售正在增长。事实上，Cole Haan在日本的业务增长很快，但面向日本市场的产品不经过格陵兰特区。Bellfy解释说，运往日本的产品仍然是通过ICE和SAP处理的。
Berube说:“在操作上，当我们收到使用这种新工艺的第一批货物时，我们开始看到回报。我们配送中心的效益几乎立竿见影。”
