一位业务助理带领ASL的运营总监布鲁斯·拉尔森(Bruce Larson)来到了二手设备市场equipment Direct (www.equipnetdirect.com)。使用这个网站，他发现线上购买二手设备比线下购买更容易。
然而，由于equipment Direct上的封顶机种类繁多，拉森很难仅仅根据屏幕上看到的内容来购买。“我不是这个领域的专家，”他说。“基本上，在网上很难区分这两个盖子，所以我给他们打了电话。”
根据Larson的说法，equipment Direct提供了每台机器的详细信息，包括机器性能和需要更换的部件。“客户服务团队帮我做了所有的跑腿工作，”拉森说。“我觉得这是一种非常诚实的方式。
拉森说:“在网上购买机器时，我最大的担忧之一是，我购买的机器是否适用于我的应用程序。”
好友系统
为了让拉尔森对他的购买有信心，equipment Direct的客户服务代表肯特·杰克逊建议拉尔森去拜访一家服务提供商合作伙伴，位于附近的田纳西州约翰逊市的C.B.包装机械维修公司。
c.b.的保罗·布洛德与拉尔森分享了他40多年的包装专业知识，并讨论了该网站上最适合美国手语需求的盖头。作为一名包装机械翻新、重建和转炉工人，布洛德还决定了需要对封盖进行哪些升级，才能使封盖正常工作，以适应美国手语的应用。
拉森说:“这给了我们一种温暖而模糊的感觉，我们可以买到equipment Direct网站上列出的Resina S30。”
拉森补充说，equipment Direct的客户服务团队“竭尽所能，确保我对我买的机器有信心。”
equipment Direct是一个竞价配对交易网站，但它确实会进行季度拍卖。卖方,不愿透露姓名的故事,有一个7귔美元的要价。这就是拉尔森的出价，他赢了。
在equipment Direct的购买价格中增加10%的买方费用。升级后，ASL在二手Resina S30盖上花费了大约13美元ꯠ，而在线下找到的类似二手盖上花费了25美元ꯠ。
至于交付，equipment Direct提供与其战略合作伙伴的安排。在这种情况下，美国手语协会选择通过当地的服务组织运输。
在线购买过程节省了美国手语的时间和金钱。拉森说:“对于二手设备，我会在一分钟内(在网上购买)，因为这样可以省钱。”
美国手语协会(ASL)下一步打算购买一种填充物。他总结道:“我们觉得我们已经与equipment Direct建立了一种关系，这将满足我们未来的需求。”
