需要容易获得有经验的专业知识。
随着Facebook、LinkedIn、谷歌+和Twitter等社交媒体应用的普及，商界正疯狂地试图找到利用社交媒体中固有的人际关系的方法。将这两个世界结合在一起的问题是，大多数人更喜欢把他们的社交媒体生活与他们的商业活动分开。但随着人们在社交媒体上花费越来越多的时间，将其作为日常在线活动的一部分，隔离我们工作和个人生活的墙正在瓦解。
在IBM在IBM对社会业务的关注中可以看出，在这种灭亡中的业务利益增加的证据。IBM最近开始将IBM专家添加到其站点上的各种网页以升高的互动。根据IBM在最近的快速公司博客帖子中，这次向其网站的专家增加了“显着改善了页面绩效，并揭示了在焦点小组中对IBM的信心和信任增加。”
IBM正寻求在其业务流程中利用社交媒体互动，因为它看到电子邮件链的使用正在减少。IBM数字与社交战略高级经理伊桑·麦卡蒂(Ethan McCarty)认为，电子邮件是“反社交的”，社交企业“需要使用更多非同步的协作式数字工作工具，使地理位置分散的团队能够一起完成出色的工作。”
对于制造商来说，转向更加纳入社交媒体的主要司机以获得合作业务流程就是获得专业知识。需要信息，以及人们将其与他们所连接的人分享的人的一般意愿是推动使用社交媒体进行商业利益的三大趋势。
这三个趋势是:
- 易于与可以在需要时回答困难问题的专家联系;
- 为商业智能添加了专业专业知识;和
- 与最终用户的联系，作为新产品/工艺想法的来源。
专业知识
几年来，由于旧工程师退休和更少的新工程师充分导致其前辈持有的新工程师持续的工程专业知识的持续脑漏极流失。为了帮助弥合这一知识差距，一些工业公司开始利用社交媒体的方法来连接他们的疏散资源。
在能源行业，特别迫切需要容易获得有经验的专门知识。博思艾伦咨询公司(Booz Allen Hamilton)的数据显示，2006年，美国17所大学中只有1700人在学习石油工程，而1993年，34所大学中有11000人在学习石油工程。要了解这是如何影响能源公司的，可以考虑沙特阿拉伯国有的国家石油公司沙特阿美。沙特阿拉伯国家石油公司一半的员工年龄在30岁以下，60%以上的工程师经验不足10年。
使用新的连接技术来缓解本问题的能源公司的一个例子是Baker Hughes，休斯顿，Tex.的公司，为全球石油提供水库咨询，钻井，压力泵送，地层评估，完成和生产产品和服务和天然气行业。该公司已开始使用来自加利福尼亚州圣何塞的思科脉冲。，网络产品制造商思科系统，以将其专家与世界各地的井网。
与需要手动更新的传统业务目录和专家定位器不同，Cisco Pulse包括标记功能，使其能够自动收集关键术语和分析在公司网络上共享的业务内容。该系统可以动态排序用户和它们为每个标记贡献的信息，甚至建议用户配置文件的更新。有关系统中某人的信息也可以与社交媒体网站（如LinkedIn）相关联，以进一步增强该个人的数据。
利用此标记能力，脉冲提供人类专业知识识别，知识捕获和定位服务的组合。用户可以共享他们的背景，突出显示经验领域，并通过其配置文件提供联系信息。系统从公司电子邮件数据库导入角色和联系数据。
要在系统中查找专家，用户可以通过关键字进行搜索以检索相关专家列表。这些搜索也可以通过角色，组或地点来精制谁，以查看目前可以在特定问题上参与谁。当与思科的连接技术集成时，统一通信，远程呈现或WebEx等，搜索专家的人可以直接连接到相关的可用专家，他们在搜索结果中出现。
这项技术如何在联系专家并捕获他们未来参考的专业知识中的贝克休斯有用？据该公司介绍，在一个项目上，思科脉冲用于在休斯顿，Tex的75个控制工程师。和洛杉矶的Broussard。在六周内，该技术用于帮助公司确定70个主要协作集群（定义多于每簇500次交易）。Baker Hughes还指出，该项目上标记了超过2,400名相关文件，包括约1,200个相关电子邮件，650份文件和550个网页参考。
商业智慧
在20世纪90年代末和2000年代初期，似乎商业智能（BI）将成为企业软件领域的下一个大事。And while its value is easily recognizable, interest in layering yet another software application on top of a company’s array of enterprise resource planning (ERP), supply chain, customer relationship management (CRM) and manufacturing execution system (MES) applications has rarely been at the top of most companies’ wish lists.
然而，对商业智能应用程序的固有价值的证明一直是通过仪表板在许多运营管理和MES应用程序中纳入其功能。
在商业智能中升级作为单独应用程序的赌注是基于多伦多的全景软件，其Necto发布，它声称是第一个社会使能BI应用程序。
Necto的核心工作方式与大多数BI软件类似，它连接到数据仓库，然后从公司的ERP、CRM、MES或其他运营软件收集信息。通过一个类似仪表板的界面，Necto显示所有这些应用程序收集和组织的数据，并允许深入挖掘，以更深入地了解业务活动和发展趋势。
与Necto的大区别是用户如何通过单击一段数据（例如，在位置A的生产减少），参见通过直接责任连接到该数据的系统中所有用户的列表或对主题的了解。这些相关专家的搜索结果也可以由当前登录的人排序，以便可以启动通过内置聊天的即时对话。所有发生的讨论都记录在系统中，并添加到该问题周围的知识库，以供将来参考。
“Necto的核心属性是社会智能，相关性和自助服务，”全景软件的罗尼罗斯和创始人罗尼罗斯说。“它减少了对报告生成和数据挖掘的依赖。分析自动执行以表明例外，看积极或负趋势。“
念
虽然很难找到一个不知道重要社交媒体的公司存在的公司（在积极和消极的条件下），但发现一家对其做出多件事的公司同样罕见。
思科(Cisco)负责制造业的全球高级市场经理彼得•格兰杰(Peter Granger)表示，在利用社交媒体上的许多不同声音，尤其是客户的声音方面，制造商尤其落后。“他们没有充分利用社交媒体作为监听站或与工厂运营进行沟通的手段。”
从植物操作的角度来看，目前使用社会支持技术应用的一些制造商包括福特，可口可乐和哈利戴维森。格兰杰表示，这些公司正在利用融合的IT /工厂网络来在工厂领域使用IT应用程序。
“福特这是一个数字媒体系统，”格兰杰说。“通过向人们带来内容，与人们向内容送到内容，福特可以让城镇厅会议与植物的工人分散在全球。”
在可口可乐，格兰杰注释了办公室中使用的相同手机已在仓库中部署，用叉车运营商使用的语音激活的仓库采摘系统。这些手机使用的融合网络将它们链接回公司的IT系统，与SAP ERP（企业资源规划）系统集成。格兰杰说，Coca-Cola在这里的方法与许多制造商能够做些什么不同。原因：大多数制造商仍然在他们的仓库操作中使用专有系统，无法用于其他应用程序。
除了内部福利之外，它是面向客户的一面，社交媒体对制造商的影响最大。作为这个例子，格兰杰参考宝博士和赌博：“2000年，Procter＆Gamble表示，它的产品开发思想中的约15％来自公司以外。格兰杰说，由于他们的联系和发展社会媒体监测，这一数字已经上升至约50％，“格兰杰说。“但大多数制造商仍然没有这样做，”他补充道。
