如果您订阅了自动化解决方案提供商提供的众多在线服务之一，您可以24小时访问手册、软件下载、远程诊断、故障排除等。
采用连续和批处理操作的制造商有明确的需求，需要保持最小或没有中断的持续运行时间。即使是短暂的生产中断也会造成数千美元的损失，或者造成危险的局面。
自动化供应商通过帮助制造商最大限度地减少停机并最大化输出的服务，自动化供应商对这些需求进行了回应。这些包括访问：基于知识的工具和白皮书，以帮助用户进行故障排除;电子支持手册和文档;软件下载，许可证和病毒补丁;积极的咨询和发行票据;生命周期信息;和用户档案管理。
“计划的优秀服务。它不是自然，自动或巧合的，“德克萨斯州奥斯汀，奥斯汀，奥斯汀，德克萨斯州的奥斯汀，奥斯汀，德克萨斯州的全球服务总监Bill Robertson说。艾默生依靠内部开发的客户关系管理（CRM）解决方案来管理其全球服务。
罗伯逊指出:“我们‘SureService’品牌支持产品的支柱是我们的CRM应用程序，它使我们能够跟踪世界各地的每一位客户。”“我们将客户关系管理系统与我们的电话追踪和互联网接入系统连接起来，为客户的安装提供独特的服务。”
emerson服务的宝贵功能是一种自动电子邮件能力，它自动向用户发送电子邮件通知，让他们知道发布到与其安装相关的服务的新信息。
位于马萨诸塞州福克斯波罗的英维思过程系统公司(Invensys Process Systems)的全球客户服务总监格里·墨菲(Gerry Murphy)说。，“客户正在寻找在线支持服务，提供最大的安全性和最小的侵扰他们的操作。”英维思提供多种远程服务，包括远程诊断和通知、在线交互式协助和预测分析。
对于远程服务，英维思“Plant Sentinel”包括一个安装在客户站点的安全服务器和一个高度安全的远程连接。工厂哨兵收集和历史相关的系统和工厂数据，以提供额外的远程性能服务，如循环管理和报警分析。
得到你需要的
霍尼韦尔过程解决方案公司在凤凰城的服务营销主管Cindy Bloodgood说，客户应该根据他们的支持策略(他们是自行维护还是外包支持)、他们对深入解决问题的需求以及能够立即获得专家资源来选择支持解决方案。与其他流程解决方案开发人员一样，霍尼韦尔提供了一个在线门户，提供文档、原理图、软件下载和其他技术信息。
制造商是否需要在线支持，以扩展到供应商从远程位置实际控制流程?
英维思的Murphy说:“虽然我们假设有技术能力在特定的客户同意的情况下从远程现场控制流程，但我们的客户几乎总是更喜欢让工厂或英维思人员在现场进行必要的调整。”
两种趋势将继续推动在线服务的增加。第一趋势是自动化解决方案中的商业现货（COTS）技术的快速部署。婴儿床寿命通常跨度12至18个月，而自动化解决方案的生命周期可以延长到25年。这意味着制造商需要更新和迁移已安装的解决方案。在线资源将有助于管理软件更新，修补程序，病毒警报和处理器升级。
第二个趋势是制造设施和资源的全球化和分散化。例如，在线支持服务将帮助芝加哥的工程师管理上海的业务。Robertson指出:“对于我们在智利的一个大客户，我们使用远程支持在数小时内解决了过去需要数天才能解决的问题。”
