Frank Burger, Avanceon的工程经理
一段时间以来，我们一直听到制造商面临越来越大的经验差距，因为任期最长的运营专家声称他们的金怀表和走向日落。这对于工程师、技术人员和操作员来说是正确的，他们代表着制造公司将很难取代的三种智慧。
许多工业过程和系统已经存在了20多年，参与原始项目的人员所获得的经验是无价的。同样的情况也适用，但作为一种更柔和的回应，升级、扩展和翻新都是在线下实施的。
参与这些努力，可以让我们洞见事物的“为什么”，否则这些事情就会变得神秘。类似地，每个工厂操作员或维修技术员学习的技巧和变通办法，你永远不会看到在手册。“当盒式胶带传感器出现故障时，只要把盒子倒放在传送带上就行了!”“当我们从供应商B收到原料时，我们需要降低最终pH值，即使实验室测试通过!”
挑战在于将这些运营智慧的珍珠从一个员工传递到另一个员工，并分享其好处。幸运的是，新进入职场的人往往非常舒适，不仅熟悉社交媒体等技术，还熟悉游戏化等潜在概念，它为日常任务注入了认可和乐趣。
一个成功的方法Avanceon拥抱涉及许多方面:
- 了解组织的需求。确定我们想要帮助的人的技能水平和工作要求。现有系统的优点和缺点是什么?存在哪些信息，需要寻找哪些信息?
- 确定解决方案。技术常常是解决方案的一部分，但从来不是整个解决方案的一部分。采用是需要克服的关键障碍，所以我们希望从一开始就吸引用户，向他们展示这是一个他们离不开的系统。胡萝卜比大棒更有价值。它对用户的价值应该非常明显。对于忙碌的制造业专业人士来说，这就是努力与回报的关系。这就是打破常规思考的好处。我们正在帮助的人已经使用了很多不同的系统，从人机界面，到时间表，到QC数据输入。选择一种与其他所有正在进行的事情无缝匹配的方法将需要很长时间才能被采用。你能把一些需求(工作订单、总理需求、问题升级需求)合并在一起吗?
- 种子系统。没有人愿意看到一个空书架，然后被告知这是他们新的知识平台。我们可以与他们的高级用户或测试团队合作，从一开始就构建出他们真正需要的内容。但关键是，当普通用户第一次登录时，所有有用的信息都应该唾手可得。我们想要创造一种乐观的体验，让他们能够在第一次登录时立即投入工作。
- 让它变得有趣和协作。别因为我用了"有趣"这个词而翻白眼。当然，你想要的是一种容易被所有人使用的方法，但除此之外，还有许多游戏化的机会;就像基于贡献和采纳而授予“成就级别”和奖励(真实的或虚拟的)。一个关键的方面是确保它不是一个麻烦的贡献。保持在它的顶端。要认识到，这片知识的沃土需要不断地修剪旧的信息，并提供对日常用户来说负担过重的新内容。你可以指望操作人员提供定期润滑新封隔器的提示，但你不能指望他们花半个班的时间扫描电气图纸。这是投资的一部分，将是一项持续的努力。
随着我们实施这些计划，有一件事变得清晰:这种需求一直存在，而且确实是事情现在如此危急的很大一部分原因。但直到最近，全球可访问性和数据管理这两种技术才发展到可以在不耗费大量资金的情况下提供现实解决方案的地步。
弗兰克·伯格是Avanceon的注册会员控制系统集成商协会(相)。欲了解更多关于Avanceon的信息，请访问CSIA工业自动化交易所．
