Avan Barnett，Project Engineer，Avanceon，
最近，我去了一个项目启动的客户站点。当我看着操作人员在日常工作中与我们新提供的人机界面和一些我们还没有开发的现有屏幕进行交互时，一件事引起了我的注意。操作人员按下屏幕上的按钮打开阀门。什么都没有。他再次按下。什么都没有。在第三次尝试同样的结果后，他走到阀门前，用手打开了阀门。
操作员继续解释说，这是一个相对常见的现象——按钮似乎总是不稳定。为了了解这个按钮是如何打开阀门的，我开始研究他们的代码。结果发现有六种不同的条件，至少要满足一种条件，按钮才会起作用。然而，我在屏幕上找不到任何迹象表明情况是这样的。无论条件是否满足，按钮的外观和行为都是完全相同的。当它不起作用时，没有消息说明原因。在操作员看来，这只是一个软件故障。
在离开网站之前，我会见了操作人员，以获得他们对新安装的系统的反馈。他们最欣赏的一件事是一切都很清晰。这可以通过几种方式实现。在按钮上，我们设置了指示器，以便操作人员知道何时可以使用它们。
他们还可以访问一个弹出窗口，上面列出了不能使用它们的原因。
通过向操作员展示尽可能多的信息——而不是用不必要的细节压倒他们——我们能够让他们尽可能容易地过渡到新系统。
这种情况很好地提醒了我们在开发项目时很容易忽略的一些东西，不要忘记操作者。通常情况下，项目的设计和开发都没有与最终用户进行实际交流。项目的成功取决于每个人对新系统的接受，而不仅仅是管理层。
包括运算符输入作为项目计划的一部分，您可以提供不仅有用的产品，但更重要的是用户友好的产品。这就是我们接近事物的方式，您是否同意或有不同的方法？很乐意听到它！
埃文·巴内特是Avanceon.的注册会员控制系统集成商协会（CSIA）。有关Avanceon的更多信息，请访问其配置文件CSIA工业自动化交流。
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