你如何让一线员工参与到持续改善工厂运营的努力中来?两个一家名为Mars Petcare墨西哥的制造工厂在一个易于使用的移动应用程序中发现了一个有效的工具。与之前的方法相比，这款应用从工人那里提出了更多的好想法，并鼓励工厂经理更快地评估和实施这些想法。
火星瓜达拉哈拉(GDL)和克雷塔诺(QRO)宠物食品工厂部署了这一软件即服务(SaaS)应用程序，促进了现有的工作，以征求员工的想法来改善运营。这个应用程序是由雷．
Mars GDL最初使用手册、纸张驱动的流程来收集员工输入。但由于审查和批准好的想法往往需要数月时间，这一过程阻碍了参与。相比之下，玛氏QRO为员工提供了数字化的输入流程。但它没有用户友好的界面，审批也同样容易延迟。
这两个过程都没有促进合作、团队的形成、量化预期收益的方法或分享想法的方法。由于最佳实践不容易在不同的地点重复，不同的地点也浪费了时间和精力来重新创造轮子来产生和评估想法。
安德·亚历山大·德尔加多(Ender Alexander Delgado)是Mars GDL的持续改进经理，他认为一种技术方法将有助于消除这些阻碍他在该设施执行任务的障碍。他寻求一种解决方案，使工人能够运用他们的才能来解决操作问题，并获得他们的努力的认可。
德尔加多注意到他的妻子在她的手机上热情地使用其手机应用程序后，偶然发现了Rever的数字化改善系统。他了解到，她所在的全球工业公司在其移动设备上使用Rever来产生员工的想法，快速试验，实施想法，并认可贡献。他与玛氏QRO的持续改进经理Zoe Vizcarra分享了他的发现。
自2018年部署这款应用以来，两家工厂都经历了一系列改进，包括产生了400多个想法，其中仅第一季度就实施了117个。Delgado表示，这两家工厂在不到12周的时间里就收回了在Rever应用上的投资，而且在质量、安全性和效率方面也有了改善。
这款手机应用允许一线员工捕捉自己的想法，并与管理层分享，后者可以测试并实施这些想法。
德尔戈多指出了两个地区，维护和废物减少，前线员工的想法有助于植物业务的重大改进。“我们的维护人员指出，在当地采购我们的一些替换部分可以减少维修的等待时间。实验取得了成功，我们已经能够在提高交货时间的同时降低成千上万美元的成本。“
由于前线员工最接近流程和产品，他们也能够建议管理浪费的新方法。“我们不仅能够最大限度地减少和清洁浪费，”德尔加多说，“但我们现在能够检查废物以验证产品的质量。”
由于RESUR的移动应用程序是可配置的而不为每个工厂定制的，因此已减少成本并且更新更容易制作。由于它是一个基于四步PDCA（计划-Do-Check-Act）循环的完整系统，由商业管理Guru Edward Deming创建的循环，以便连续改进流程和产品，问题可以在几小时或几天内解决。
该应用程序的简单途径注册改进举措也促进了用户参与，优先事项的沟通，以及实时员工贡献的认可。工厂员工使用共享平板电脑设备访问REST应用程序。一旦他们发现了一个想法，他们会拍照并将其标记，添加文本描述。
一个教练/经理被分配到这个想法，以及其他需要完成解决方案的合作者。然后进行一个实验来测试它。结果记录在应用程序的每个阶段，连同估计的业务影响。如果实验失败，也会记录下来，以备将来参考。
德尔加多说，不同工作职能的不同优先级引发了广泛的改进想法。他解释说:“例如，维修工人使用该应用程序减少停机时间，提高清洁度，而生产线工人优先考虑改善周期时间和减少浪费的想法。”“所有人都分享促进工厂安全的想法，这是公司的首要任务。”
员工每周都会在团队中得到认可，这取决于他们的参与水平和他们的想法的绩效影响，并会公开展示员工在一段时间内的贡献，以及朝着公司目标的整体进展。
德尔加多解释说:“每月还会有一个更大的活动，表彰一组经过挑选的员工的贡献，并奖励他们一些小礼物，如晚餐礼券、电影通行证，甚至包括他们的家人在内的庆祝活动。”“重点是认可，而不是奖品。”
德尔加多和Vizcarro自进入Mars的Rever App以来，以MARS的“差异”计划为采用公司范围内的建议，以帮助持续改进努力。建议的想法必须独立于公司的全球举措，可重复于其他网站，他们必须遵循火星的指导原则中的至少一个：质量，责任，相互性，效率和自由。
