在所有对制造业和加工行业数字化转型的兴趣中，大多数讨论倾向于关注数据和分析。当然，这些因素对于工业的数字化转型是不可或缺的，但归根结底，生产运营数据的分析是为了提供可见性。
对生产资产具有可视性，并使用这些信息来推动改进，是现代制造和当今一般业务的关键。然而，在运营技术领域，由于来自不同供应商的不同系统和设备的数量，在工厂车间的能见度一直是一个挑战，这往往导致一个更被动的环境，而不是主动的。
詹姆斯·德斯特罗，ServiceNow公司制造业产品主管。为了了解资产的可视性如何使数字工作流软件能够近乎实时地为工程师、操作人员和技术人员的日常工作提供信息，我们最近与ServiceNow的制造业产品主管James Destro进行了联系“自动化世界获得您的问题”播客系列的集。ServiceNOW是数字工作流软件的供应商，可以跨组织连接人员，功能和系统。
“工作流平台本质上是一个动作系统，有助于通过管理任务指导人们，”Destro解释道。“特别是，在资产可见性和管理的背景下，我们的平台有助于发现运营技术资产和系统，清楚地了解植物中的技术景观的样子。一旦建立了该基础，资产管理原则 - 包括配置管理，资产生命周期管理和服务管理等事物 - 可以应用于提高操作流程效率的产品。“
数据建模
就像今天的现代制造软件一样直观，让任何类型的操作软件启动和运行的一个公认的需求是构建驱动软件的数据模型。这个过程比使用软件本身要复杂得多，因为输入数据和正确构建这些模型对于软件的正常运行是至关重要的。
在描述如何与ServiceNow平台一起工作时，Destro说:“管理自动化设备需要建模操作技术的能力——普渡模型的0到3级，有时甚至是普渡模型的3.5级，或DMZ级。这类设备具有特殊的特性、属性和特征，它们在制造环境中的应用非常具体。ServiceNow使用的模型允许我们获取和处理特定的自动化功能。为了实现这一目标，我们引入了20门新技术课程，其中包括许多模拟这些自动化系统之间关系的新能力。例如，模型考虑系统是如何连接的，哪种类型的系统管理不同类型的系统，在这些自动化系统之间发生何种类型的数据交换，以及这些系统之间的关键性和关系是什么。
ServiceNow的一位客户发现，基于软件驱动的事件响应和恢复生命周期，停机事件发生率提高了25%。
Destro在描述如何将来自工厂车间不同系统的数据转化为车间人员的工作流程时表示:“要在操作技术系统中执行工作流程，了解生产环境是至关重要的。ServiceNow平台使用的资产数字孪生模型可以与运营技术模型(如普渡模型)结合使用。这有助于理解工厂底层技术的背景及其关系，以及位置、上下行材料和工艺流程等背景。当你将这两者结合在一起时，你不仅可以在自动化技术和设备的背景下真正驱动工作流，还可以在制造业的背景下理解流程以及对生产或制造流程的影响。”
Destro提供了一个如何在实践中工作的例子，他解释说，资产管理是关于提供工作流程来有效地计划和执行维护、升级和配置活动。“我们的客户通常使用我们的平台的一个关键用例是了解他们的整体资产库存和这些资产的生命周期管理，”他说。“这包括资产的自动发现，我们能够发现车间的技术，并将其纳入统一的数据结构和数据库——软件、固件、资产本身，以及相关工作流的分配和审查过程。从那里，围绕变更管理的一整套流程可以被交付，从而有效地更新和维护运营技术系统的符合性。”
Destro表示，工作流软件中这种能力的关键在于能够“从整体上推动整个运营和技术领域的视图，这样才能真正改善资产管理框架。”
安全
无论何时讨论制造环境中的资产与网络的连接，安全性都是主要关注的问题之一。在解释ServiceNow如何处理这个问题时，Destro说:“一旦资产被自动发现，ServiceNow平台——通过集成我们安全合作伙伴的能力——系统自动识别这些技术的已知漏洞。然后评估这些漏洞的风险和影响。”
完成部署过程(包括设置平台、自动发现和配置资产和操作技术系统、与安全提供商集成，然后建立整体资产管理所需的工作流和模式)通常需要几周时间。
目前，Destro表示，下一步是制定漏洞响应计划，以便解决这些关键的安全问题——不是孤立的，而是与制造过程相结合的。“类似的模式也存在于持续威胁检测中，当我们检测到安全事件时，需要一个响应框架来解决这些事件，并允许工作流最小化这些事件的影响和风险足迹。”
实现时间轴
尽管与部署工作流管理软件的部署相关的详细数据建模和安全方面，Destro表示ServiceNOW用户通常在几周内与软件一起运行。
Destro表示:“整个部署过程通常需要几周时间，包括搭建平台、自动发现和配置资产和运营技术系统、与安全供应商集成，然后建立整体资产管理所需的工作流程和模式。”然后环境被复制，这样就可以在整个企业中扩展。例如，我们有一个客户在平行轨道上向100多家工厂推出我们的软件。他们在不到一年的时间里就做到了。
至于终端用户自己或在集成商的帮助下广泛部署工作流管理软件的能力，Destro说，“我们已经看到我们的客户利用内部运营技术人员为他们的环境构建最佳实践、工作流和软件功能。但随着客户进入实施阶段，利用系统集成商进行全球部署将非常有益。”
工作流软件的好处
虽然组织车间人员的工作流程是优化工人日常工作和整体运营的关键，但用户可以期待看到的底线利益是什么?
ServiceNow结合来自设备和系统的数据，以调整操作、维护、质量、安全和报告流程。DESTRO表示，最大和最直接的福利服务中的一个客户谈论最多的是减少停机时间。“当我们考虑制造中使用的操作技术或自动化系统时，自动化系统的停机可能意味着整个生产地板或工厂线路的停机时间。因此，随着我们改善模拟和管理这些操作的能力，我们看到改善的控制和治理，并且从可能导致停机时间的事件发生了显着改善的响应和恢复。我们专注于捕获工作流程平台中的知识真的是驱动整个知识管理环境的措施，了解如何解决和响应事件。“
Destro提到的一个ServiceNow客户发现，基于软件驱动的事件响应和恢复生命周期，停机事件提高了25%。通过将资产管理过程自动化作为操作员工作流程的一部分，用户还可以看到劳动力和维护成本的降低。
Destro表示:“降低与漏洞和安全事件相关的整体风险，对我们的客户来说非常有价值。”他说:“我们所有人都一再听说，在关键基础设施行业发生的网络攻击增加了。”“能够针对这些漏洞采取积极主动的网络安全态势——以及对安全事件响应采取非常积极主动的计划——是实现价值的一大驱动力”，这可以从工作流软件中得到。
