制造商在社会疏远的任务和与Covid-19相关的旅行禁令时，制造商非常了解远程管理技术的好处。使用相机，互联网连接和一些特殊软件，维护技术人员位于场外，可以帮助现场运营商管理或修复设备的设备。
然而，该设置可以限于持有平板电脑或智能手机的操作员的视线，用于将机器数据传送到异地专家。更需要的是让远程管理成为未来工厂的一个组成部分，是一种实现机器，线路和整个厂房的整体视图。
输入Adtance今年早些时候，该公司在其基于云的智能服务平台4.0的adance Support模块中引入了新功能。
服务平台支持从票务，文档管理，工作流，零件，可视化和预测性维护的所有内容。现在，随着Adtance FieldStreamstreaming产品的添加，该套件包括一个用于实时远程支持的模块，能够将每种类型的相机连接到系统，包括智能手机，平板电脑，计算机，安全摄像机，无人机，甚至水下遥控器中的摄像机车辆（ROV）。这使得可以同时从各种角度实现机器的实际流视图。
“We’ve seen customer demand for live remote support, training, and collaboration skyrocket, in part because of the current COVID-19 challenges, but also due to increasingly complex machines and a shortage of highly skilled technicians,” said Nils Arnold, co-founder and CEO of Adtance. “Our new Adtance Support and Fieldstreaming solution is uniquely suited to address the growing set of remote service use cases. Companies want service technicians to be able to view machines from a variety of angles in real-time, conduct live remote user training from multiple perspectives, and collaborate remotely using multiple cameras. Our new Support Module and Fieldstreaming Solution makes all these use cases possible and simple.”
现场脑界系统附带的案例包括由每个相机的任何数量和类型的摄像机，互联网电缆和连接电缆组成的设备。使用Adtance支持，可以由维修技术人员远程控制固定摄像机，作为移动摄像头，这允许倾斜和变焦用于从不同角度查看机器或获得植物的大图片视图。
除了远程支持维护外，还可用于培训，支持FieldStreamStreaming设置，工厂验收测试（脂肪），或改善协作和沟通。
用户除了通过视频通话发起会话外，还可以通过发送消息、文档或视频录制来启动会话。该公司表示，不需要任何应用程序，因为它可以在所有浏览器和移动设备上运行，只需发送一个链接就可以共享会话邀请。
在会话的任何时候，用户都可以发送消息、文档、录音、打开实时视频聊天，或者使用数字白板进行协作。此外，可以在直播视频流中拍摄快照，用户可以用圆圈、箭头或相关笔记标记视频。该模块还允许在任何时候重新激活并再次查看关闭的会话。文档仍然存在，与会者可以被邀请回到会议中。这节省了时间，并显著改善了客户服务，特别是当同一个客户出现复杂或反复出现的问题时。
Arnold说，虽然有许多销售产品可用于制造商，但是，Arnold表示，Astance Apartance Aparts的全面产品是其全面的产品。“是什么让我们独特的是，我们是目前唯一的公司，如果他们想要数字化客户服务，我们可以为客户提供单一的连接，”他说参考集中式智能服务平台，其中包括以下模块：
- Adtance支持- 为客户提供实时远程支持，检测和维护，利用SmartGlasses和多摄像机字段闪存等设备。
- Adtance工作流- 致力化，分析和优化所有工作流程，包括日常流程，例如维护说明。
- 距离过程可视化和监控(PVM)监控单个机器以及整个工厂的性能。
- Adtance预测维护（PM）-通过使用内置传感器对机器或整个生产车间进行连续监控，实时分析和评估运行数据。基于机器学习的分析提供了潜在停机时间的预测，以及设备需要维护时的警告。
- Adtance票务- 通过将不同的频道捆绑到一个系统，包括电子邮件，电话，短信和社交媒体，包括整个客户服务渠道。通过提供不同的升级级别，通过各自的反应和解决时间来创建订单和清晰度。
- Adtance文件管理（DM）-集中存储所有客户服务文档，并控制访问权限以保证安全和隐私。
- Adtance部分-中央目录系统，以确保所有备件信息保持在中央位置，易于发现。
制造商或机器构建器可以从单一软件模块开始，并将全部提供或将单个模块集成到现有系统中，包括竞争系统。
阿诺德说，“前进”平台的另一个不同之处在于，它可以连接任何类型的摄像头——无论是安全摄像头还是无人机——以及平台进行语言翻译的能力。具体来说，对于在全球运营的公司来说，由于advance Support现在包括了147种不同语言的翻译，沟通障碍得到了克服。用户只需选择一种语言，说，然后点击一个按钮，系统就会把他们的语言翻译成选定的语言，这样公司就可以与世界各地的技术专家合作。
带有集成支持模块和现场流媒体的advance智能服务平台4.0可以立即在软件即服务的订阅设置中获得。
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