作为一个制造业的领导者，你可能听说过很多关于效率和生产力的提高，通过一个单一的数字线程连接你的工厂和你的后台财务功能，从工程和产品设计，通过制造，简化和连接工作流程和生产数据，以及交付和现场服务。
新兴趋势是将该线程扩展到包括您的销售流程。Whether you sell business-to-business (B2B) or business-to-consumer (B2C), it’s becoming increasingly urgent to better coordinate data from every sales channel to all aspects of e-commerce, such as websites, online marketplaces, mobile apps, and social media.
制造商不应该推迟数字化销售过程的原因是，世界上大多数地方已经实现了数字化，使客户期望你们提供与其他地方相同水平的销售和服务。随着越来越多的买家和制造商满足这些期望，你可能会落后于竞争对手，或者让一个新的、精通数字技术的进入者占领市场份额。
在这个两部分系列的第一部分(第二部分将出现在自动化的世界11月的Ioiot补充），我们将看看如何将销售流程数字化以更好地满足客户需求。在第二部分中，我们会查看数字化如何帮助您吸引和保留所需的工人。
客户想要什么
尽管他们一直要求很高，但你的客户与其他精通数字业务的企业的经验提高了他们的期望。他们希望他们的定制的短期订单以同样的价格，像在库存中一样快——或者更快——被交付。他们知道这很复杂，但他们购买的其他公司似乎都有最新的技术。
他们还想要一个无缝的、易于理解的购买过程，让他们能够通过自己选择的渠道参与其中——而且，这越来越意味着在工作日或购买过程中通过多个渠道进行互动。
对于中型制造商来说，这24/7的需求不仅需要提供多个渠道的需求，而且需要提供与其企业资源规划（ERP）系统连接的强大电子商务网站。这允许B2B客户从桌面或笔记本电脑Web浏览器开始工作，并在睡前的iPad上继续在晚上继续下去。在始终如一的世界市场，仔细检查和确认产品规格，可用性，价格和航运时间表已停止在传统工作时间进行。
这个基本的设置，一个连接到ERP的网站，为您的客户提供了便利，同时消除了在您的订单履行过程中的切换——以及它们可能引入的错误。
实现数字omni-commerce
当我们谈论改变一个制造商的业务时——不仅仅是它的生产——我们谈论的是将电子商务扩展到它的每一个增殖渠道，以实现数字全商务。这种新一代在线运营模式并不是像电子数据交换(EDI)那样将电子商务作为单一渠道提供，而是在所有销售渠道中提供电子商务。我们还在讨论将其扩展到工厂车间。
对于制造商和分销商来说，数字全商务的中心是一个跨平台的ERP解决方案。此解决方案推动脱机商务，包括亭、商店位置、EDI、直销和客户销售代表，以及各种在线渠道，包括经销商网络门户、在线店面和市场、移动和社交。所有的活动和信息都来自一个单一的真实来源，即ERP系统。这包括产品、流程、客户订单和库存。
通过数字化商务，制造商可以更容易地了解客户不断变化的需求。他们买什么，怎么买?他们是如何消费信息和收集研究的?通过数字全商务保持接触渠道的开放有助于制造商接收这样的反馈，这样他们就知道他们的买家是谁，他们是如何购买的，他们在用产品做什么，他们面临的挑战是什么——这种反馈不断地在客户和工厂之间循环。
这使得制造商延伸的价值链能够响应客户不断变化的需求，因此他们可以生产针对特定客户的独特产品，将其与竞争对手的产品区分开来。
有了数字全商务，制造商和分销商还可以确保无论客户决定在哪里购物，他们都将拥有一致的品牌体验。考虑买衣服。服装制造商不仅通过梅西百货或诺德斯特龙进行销售，还通过他们的网站和其他在线市场进行直销。然而，他们的品牌表达自始至终都是一致的。
自动下单和现场销售
对于制造商，制造商的制造商（MTO），对订单（ETO）和配置订购（CTO），自动销售与易于看到好处一样重要。由于SKU和自定义配置增殖，自动化系统对于确保订单准确性和超速订单交付至关重要。
尽管如此，数字电子商务仍然是至关重要的，即使您独特的销售主张涉及销售团队与您的客户亲自互动，人对人。以个人销售为生的公司必须专注于销售实现过程的其他各个方面的数字化，就像按订单生产的制造商必须做到的那样。这包括自动订单配置、定价和发货确认。
例如，对于通过经销商销售或服务其产品的制造商，自动化系统简化了订单报价、销售管理、库存跟踪和保修处理。通过直接进入ERP系统(所有订单的唯一真实来源)，这样的系统为经销商提供了对其销售历史的自助访问，并允许他们个性化报价，提供方便的送货选项，并在整个购买过程中保持透明度。
或者考虑两个销售代表对同一客户竞争的比较。一个人与纸目录和一堆纸订单表格显示，他们手动完成，并且必须亲自交付或传真给办公室，通过电子邮件或传真进行确认。
另一种是iPad，销售人员可以帮助客户电子配置订单，并提供订单的数字表示，以及价格和交货日期的确认。一旦完成，订单立即通过电子方式流到生产车间，缩短了几天的交货期，消除了订单错误，并免除了代表的文书工作的麻烦。
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侧边栏：数字制造业务的现状
好消息是，如果你快速移动，你仍然可以在你的行业中掌握先进的优势。KPMG制造CIO调查报告称，制造公司表示他们的数字策略并不是很有效。当询问问题时，“您的组织在使用数字技术方面有效如何推进业务战略，”只有8％的人描述为“非常有效”，所有行业的18％。
坏消息，特别是如果您尚未准备映射您的数字战略，是制造商正在进行中。以kpmg调查调查，利用云服务的投资作为数字投资的代理，发现虽然制造调查受访者落后于当年云服务支出的其他行业，但他们预计将在未来一到三年的其他行业增加投资．所有部署模型都是如此：作为服务（IAAS）的基础设施，增加20％;平台作为服务（PaaS），增长23％;和软件作为服务（SaaS），增长33％。
制造商面临退休埃及州并非秘密。报告表明，由于现有劳动力的退休，可能需要填补270万辆制造业的工作岗位。其他人今天计算制造工人的中位年龄，因为截止了45岁，这意味着一半年纪较大。用新技术取代这些工人（改善劳动力的生产力，因此需要更少的员工），千禧一代的劳动力对任何制造商的持续成功至关重要。
与此同时，在有关组织必须如何招聘千禧一代的研究中，现代技术占据了重要地位。德勤2018年千禧一代调查指出，超过一半的受访者期望工业4.0(该咨询公司对最新技术的简称)将他们从日常和平凡的工作中解放出来，让他们专注于更有创造力、人性化和增值的工作。
这是重大的，因为盖洛普的另一个报道发现千禧一代“选择职业以上的职业......他们的最终目标是找到一份燃料的好工作，使他们能够充满活力。”该报告还指出，千禧一代有“即时和不断访问技术，使他们成为包括工作场所在内的一切的消费者。他们可以寻求并找到关于就业和公司的信息，而不是他们面前的任何一代人。“
千禧一代意识到他们有选择，他们觉得没有必要留在一份不适合自己的工作。
