技术正在改变工业设备和服务的生产和销售方式，但客户将日益成为工业转型背后的关键驱动力。这一转变将要求原始设备制造商重新考虑如何在一个正在经历重大破坏的市场上满足需求。
客户影响智能和互联产品概念化的能力正在增长。随着在线平台（如社交媒体渠道）的兴起，这些平台可以作为即时产品反馈的渠道，领先的原始设备制造商正在认识到，他们的客户对产品和服务开发的影响越来越大。埃森哲工业X.0该方法强调从数字化制造中提取最佳价值，将客户的意见视为概念化的一部分。这种日益增长的趋势有可能完全颠覆产品的设计、原型、制造、分销和操作，而这些都是由超短的自动化生命周期驱动的。
在这种环境下，OEM重新调整其产品、服务、内部流程和员工队伍以实现预期的客户结果至关重要。技术仍然是这一过程的关键部分。但仅仅功能是不够的。技术的角色需要转变，成为一个使能者，为客户提供更多的机会，为流程提供投入。该战略将为客户提供更相关的成果，并激发新的收入流。
埃森哲的研究确定了5个关键趋势，例证了这一行业成功公式。
成功的趋势
- 人工智能（AI）具有人机交互的应用程序正在改进前端和后端OEM活动。嵌入式人工智能有助于为客户提供更简单、更直观的产品和服务。它还通过新的智能、协作和洞察力水平增强了制造和生产流程，有助于实现差异化的结果。90%的OEM受访者预计人工智能将在未来三年内改变他们的行业。
- 生态系统正成为重要的商业渠道。近95%的受访高管认为，与数字合作伙伴建立基于平台的商业模式和生态系统对他们未来的成功至关重要。
- 随需应变的工作平台在线工作管理解决方案正在激增。这是当今数字化需求的结果，要求包括原始设备制造商在内的所有公司重新评估他们需要的劳动力，以用新的智能能力领导他们的业务。86%的受访者认为，企业面临着将创新扩展到员工队伍的压力。
- 技术设计人类正在为人类做决定。人们不是必须调整自己的行为以适应技术的要求，相反的情况正在发生。近80%的受访者强烈认为，能够挖掘人类行为动机并相应地设计客户体验的组织将成为下一个行业领导者。
- 接受未知的将变得越来越重要。随着技术重塑行业，原始设备制造商不仅需要关注产品和服务结果，还需要与监管机构、政府和客户合作，建立新的规则和标准，让他们在全新的行业中占据主导地位。
未来蓝图
这五个趋势强调加强客户成果，为今天的工业设备制造商提供了成功的蓝图。此外，埃森哲的研究表明，利用新技术的正确组合，可以使原始设备制造商的市值平均增加24亿美元以上。关键的数字技术也有望创造新的工作岗位、责任和角色，因为公司将自我改造，以反映行业X.0。在不断变化的工业设备市场中，那些追求这一方向的企业将会脱颖而出。
> >布莱恩•欧文布莱恩。irwin@accenture.com现任总经理兼工业实践主管埃森哲公司美国．
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