在这个国家和其他国家，对于机器人取代人类的工作并不缺乏恐惧。将人工智能(AI)加入到等式中——以及很多关于这种具有学习能力的机器接管人类的末世电影——恐惧因素略微上升。
尽管道德担忧普遍存在，但全球各地的高管都表示，人工智能肯定会在他们的业务中得到进一步发展。Infosys公司本周发布的一项研究显示，在接受调查的1600名高级商业决策者中，71%的人表示，人工智能在工作场所的崛起是不可避免的，这对商业前景、员工和社会都是积极的变化。
这项研究由Infosys委托独立市场研究人员Vanson bourne进行，旨在调查大型组织(至少有1000名员工，年收入5亿美元)的高级决策者对人工智能技术的方法和态度，以及他们如何看待人工智能在其行业的未来应用和发展。
尽管人工智能的定义可能有所不同，但它通常被认为是一种传统上通过人类智能完成的活动，现在可以由计算机完成。为了本研究的目的，Infosys将AI定义为计算机科学的一个领域，强调创造像人类一样工作和反应的智能机器。
在我们的个人生活中，我们已经越来越习惯于Siri或Alexa等自然语言理解技术，它们会回答我们的口头问题，或者在我们的购物清单上添加牛奶(或者在一个6岁的女孩说出她的愿望时，从亚马逊(Amazon)上订购一个160美元的玩具屋，就像最近在德克萨斯州发生的那样)。但它的意义远不止于此，尤其是对于制造业来说，利用工业物联网(IIoT)的力量是一种更好的方式。
可以理解的是，到目前为止，IT部门是人工智能采用者的领导者——69%，比名单上的下一个部门高出35个百分点。但运营部门以34%的采用率领先其他部门。
这反映在今天使用的人工智能应用程序的种类上。例如，近三分之二(65%)的受访者希望人工智能能够自动收集、处理和存储大数据。大约一半的人正在研究预测或规定分析(54%)或机器学习(51%)。其他人工智能部署或计划包括专家系统(利用数据库和存储库协助决策的软件，占44%)和深度学习神经网络(31%)。
总体而言，对AI成功的看法是积极的:除了71%的受访者认为采用AI是不可避免的外，76%的高级决策者认为AI是其组织战略成功的基础。他们中的许多人还预计人工智能将对他们的利润产生重大影响:到2020年，他们预计人工智能将平均贡献39%的收入增长，平均削减37%的运营成本。
回到道德问题上……
正如Infosys所指出的，很少有技术进步像人工智能这样与道德问题纠缠在一起。尽管他们的组织在平均采用人工智能仅两年之后就提到了好处——自动化流程、节省成本、提高生产率和增加收入，但超过一半(53%)的受访者认为道德问题是人工智能充分发挥潜力的障碍。
在努力了解人工智能背后的道德规范的过程中，印孚瑟斯发现，绝大多数高管认为，员工(90%)和客户(88%)在采用人工智能方面面临担忧。然而，只有约三分之一(36%)的人认为他们的公司充分考虑了与人工智能相关的道德问题。考虑到大多数决策者认为人工智能是不可避免的，36%的比例可能是令人担忧的原因。
印孚瑟斯敦促企业不仅要制定使用人工智能技术的战略计划，还要考虑道德问题以及对未来几代劳动力的期望。印孚瑟斯首席执行官Vishal Sikka在报告中指出:“我们现在必须超越我们对待教育的方式，将其重塑为一个整体的、持续的、终身的学习过程，在这个过程中，发现问题与解决问题同样重要，数字素养与语言素养一样受到重视。”
为此，绝大多数接受调查的企业计划投资于员工的技能培养。研究发现，在80%的公司用人工智能取代职位的情况下，他们通过重新部署或再培训来留住这些员工。这一比例因行业而异，主要是快速消费品(94%);航空航天和汽车(87%);能源、石油和天然气(80%);制药和生命科学(78%)。从地域上看，中国预计对劳动力的投资最大(95%)。
欲获得完整的报告和人工智能成熟度指数，请访问www.infosys.com/AImaturity．
